Meu colchão Dakota Gel B2 PT perdeu a sustentação e causa dores nas costas

Adquiri um Colchão Dakota Gel B2 PT, em março de 2025. Conforme a etiqueta do produto, ele foi fabricado em 19/12/2024, possui dimensões de 1,98 m x 1,58 m x 32 cm e indicação de suporte para pessoas de até 150 kg.

Desde a aquisição, o colchão vem sendo utilizado normalmente, exclusivamente para sua finalidade, porém apresentou uma perda significativa de sustentação. Atualmente, o colchão está muito mole nos dois lados, comprometendo completamente o conforto e a qualidade do sono.

O problema não ocorre somente de um lado ou em um ponto específico. Os dois lados do colchão apresentam a mesma característica de excesso de maciez/perda de sustentação.

A situação se agravou nos últimos dias e se tornou praticamente insuportável. Eu e minha esposa estamos acordando com fortes dores nas costas, além do desconforto durante a noite. Um produto adquirido há aproximadamente um ano e meio não deveria apresentar esse nível de perda de sustentação com utilização normal.

Não se trata simplesmente de uma questão de preferência por colchão mais firme. O problema é que o produto perdeu a sustentação adequada, prejudicando sua utilização e causando desconforto físico aos dois usuários.

Diante disso, solicito que a empresa realize uma avaliação técnica do produto e apresente uma solução definitiva, preferencialmente a substituição do colchão por outro em perfeitas condições, caso seja constatado o problema.

Tenho a etiqueta de identificação do produto e demais comprovantes da aquisição, podendo encaminhá-los para análise.

Aguardo uma solução, pois atualmente não estamos conseguindo utilizar o colchão de maneira adequada e confortável.