Não entrega do espelho, falta de comunicação e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Guarulhos - SP
10/12/2025 às 16:20
ID: 234351329
Comprei um espelho no dia 29/11 e, após o envio da nota fiscal, a empresa simplesmente desapareceu.
Não recebi nenhuma informação sobre a retirada do produto.
No WhatsApp, minhas mensagens não são respondidas.
O telefone informado não chama.
A falta total de comunicação e o silêncio após o pagamento levantam séria desconfiança sobre a credibilidade da empresa. Parece, inclusive, que estão evitando contato.
Exijo uma solução imediata: informações claras sobre a retirada ou o estorno imediato do valor pago. Caso contrário, tomarei todas as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:56
Prezada cliente,
Recebemos sua reclamação e, antes de mais nada, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência insatisfatória e pela percepção de falta de comunicação após sua compra. Entendemos perfeitamente sua frustração e a desconfiança gerada pelo silêncio, e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.
Conforme nossos procedimentos, após a confirmação do seu pedido de espelho em 29/11 e a emissão da nota fiscal, nosso sistema enviou automaticamente um e-mail com todos os detalhes da compra para o endereço cadastrado. Como a opção escolhida foi a retirada em loja, seu espelho foi prontamente reservado em nosso estoque, aguardando sua visita para coleta. Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa mantém uma loja física ativa, com endereço disponível publicamente no Google, em nosso site e no Instagram, o que reforça nosso compromisso e presença no mercado.
Reconhecemos, no entanto, que houve uma falha significativa em nosso sistema de atendimento via WhatsApp, o que resultou na ausência de resposta às suas mensagens. Assumimos total responsabilidade por essa lacuna na comunicação e já estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos e garantir que situações como esta não se repitam. Sua satisfação é nossa prioridade, e este feedback é crucial para a melhoria contínua de nossos serviços.
Para mitigar o inconveniente e reafirmar nosso compromisso com sua experiência positiva, fizemos a entrega do pedido diretamente em sua residência no dia 12/12. Esperamos que esta medida ajude a diminuir o transtorno e a restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Valorizamos muito sua escolha e queremos assegurar que estamos empenhados em oferecer sempre a melhor experiência de compra. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua compreensão.