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São Paulo - SP

26/12/2024 às 13:44

ID: 205643307

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Antes do pedido ser realizado entrei em contato com a empresa via WhatsApp, para checar os prazos da entrega mega rápida a qual a loja fornece, pois possui um custo maior para o recebimento mais rápido. Recebi a confirmação do atendente e realizei o pedido na data do dia 20/12 para entrega no dia 23/12.

No dia 23 entrei em contato novamente, pois o pedido não havia sido entregue até ás 17h00 e o atendente do sac via WhatsApp confirmou que o pedido seria entregue até a noite do mesmo dia.

Fiquei até tarde da noite aguardando o pedido e o mesmo não foi entregue, mandei e-mail e entrei em contato no WhatsApp e novamente não obtive retorno. Hoje dia 26 entrei em contato de novo e só obtive respostar pois informei que entraria com as medidas cabíveis mediante ao não recebimento e a falta de respaldo da loja.

Fui informada que a entrega é feita por uma empresa terceira que alegou a entrega do pedido, porém, não consta nem o nome da pessoal responsável pelo recebimento e no site o status do ******* apenas como pagamento realizado, não foi atualizado nem como se a entrega estivesse em andamento. Informaram que entrariam em contato com a transportadora para a confirmação da entrega e que seriam necessário aguardar o retorno e não conseguem estipular um prazo para este retorno.

A loja não se responsabiliza pela entrega do pedido e não soluciona o problema, perguntei referente ao reembolso pois não recebi o pedido e a empresa não cumpriu o prazo da entrega e fui informada que eles irão localizar o pedido para depois gerar uma solução, porém, não passam prazos para nenhuma das alternativas apenas solicitam para aguardar.

Empresa sem respaldo e apenas terceiriza a culpa, não dão uma solução, não falam prazos o único contato que temos é via WhatsApp quando respondem, pois na maioria das vezes mandam a mensagem inicial e somem.