O que aconteceu
Estava procurando ótica para fazer o oculos da minha filha de 4 anos.
Ja tem o estresse pela idade da crianca.
Ofereceram alguns modelos e aceitei fechar em um.
Efetuei o pagamento e apos assinar a atendente foi tirar as medidas da minha filha.
Perguntei se ela ia trocar o oculos, pois aquele era de mostruário, ela falou que seria aquele mesmo, aleguei que nao fui informada antes de fechar, e ela falou que iria pegar uma armacao nova.
A loja foi a 5 da primitiva e a atendente chamada *****.
Ai ir buscar o oculos, a armação esta torta, e riscada. Ou seja nao foi trocada.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pelas atendentes.
A opcao que deram é voltar daqui a 20 dias para ver se tem uma armacao nova.
Quero uma solução para meu problema ou o dinheiro de volta. Nao recomendo.
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4Interações da reclamação
Fábrica de Óculos Jerusalém respondeu
06/10/2025 às 12:04
Muito obrigada por trazer este assunto até nós.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Essa situação não reflete o nosso padrão de atendimento, pois sempre nos empenhamos para que todos os nossos clientes saiam satisfeitos.
Sobre o ocorrido, informamos que realizaremos a troca da armação da filha da Sra., conforme alinhado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.