Devolução do produto sem ressarcimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 12:08
ID: 254450583
Fiz uma compra e a peça veio com defeito. Eu devolvi a peça e pedi reembolso do valor. Me deram um voucher pra ser usado. Quando fui usar, ao fazer o login não consegui acessar meu usuario. Entrei em contato pelo whatsapp e me falaram que encerram meu usuario, sem nem me avisar antes. Pedi o reembolso, me foi informado que seria feito. Mas já tem mais de 6 meses e não recebi meu dinheiro. Gostaria de solicitar a devolução do meu dinheiro, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:09
Olá, Cataryna!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados.
Verificamos que sua compra foi realizada em 05/05/2025, em nosso antigo site de atacado, que foi descontinuado no início deste ano. Em julho de 2025, após seu contato, sua solicitação de troca foi prontamente atendida e o crédito ficou disponível por meio de um cupom, que foi transferido para utilização em nosso novo site de varejo.
Infelizmente, durante a migração entre os sistemas, houve uma falha de comunicação que acabou gerando toda essa situação. Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato imediatamente para entender o ocorrido e, atendendo à sua solicitação, realizamos o reembolso via PIX diretamente em sua conta bancária.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
0800 740 4520
WhatsApp: (16) 99293-5448
[email protected]
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:41
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6