Estorno de compra não realizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 05:12
ID: 251712961
Realizei o pedido ***** no domingo (31/05), e na segunda-feira (01/06) fui informado por WhatsApp que não havia pronta entrega de 2 dos 3 itens que comprei, e que a loja levaria pelo menos mais 7 dias úteis para produzir os itens.
Conforme combinado com o atendente no WhatsApp de contato, todo o pedido seria estornado, porque o novo prazo de entrega não me atenderia.
Foi combinado um prazo de estorno, já extenso, de 1 semana, que não foi cumprido. A empresa solicitou mais 1 SEMANA para estornar o pedido, depois de nao ter cumprido o prazo inicial.
Me senti desrespeitado pela empresa, e exijo como consumidor que isso seja resolvido, afinal a quantia envolvida é um valor relevante.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:06
Olá, Victor!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
De fato, após a realização do pedido, identificamos que dois dos três itens adquiridos não estavam disponíveis para pronta entrega, sendo necessário um prazo adicional de produção. Como o novo prazo não atendia à sua necessidade, conforme alinhado com nossa equipe, foi solicitado o cancelamento e o estorno integral da compra.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado para o reembolso não foi cumprido conforme esperado, o que gerou uma experiência negativa, e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Informamos que a solicitação foi devidamente processada e o estorno via PIX foi realizado hoje, dia 18/06/2026, diretamente na conta informada para devolução dos valores.
Lamentamos pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
0800 740 4520
WhatsApp: (16) 99293-5448
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