Insatisfação com Atraso na Entrega e Solicitação de Cancelamento de Pingente de Ouro 18k
Respondida
Brasília - DF
19/06/2026 às 18:46
ID: 251873909
Realizei a compra de um pingente de ouro 18k no valor de R$ 980,94, pedido n *****, em 23/05/2026, junto à Fábrica do Ouro.
No momento da compra, fui informada de que o prazo de produção seria de aproximadamente 10 dias úteis e, posteriormente, a própria empresa informou que a entrega ocorreria até o dia 12/06/2026.
O prazo não foi cumprido. Ao entrar em contato, a empresa reconheceu o atraso na produção e solicitou mais uma semana, assumindo expressamente o compromisso de enviar o pedido e disponibilizar o código de rastreamento até o dia 19/06/2026.
Entretanto, até o momento, hoje, 19/06/2026, às 18h00, a empresa novamente não cumpriu com o combinado. Não recebi o produto, não recebi código de rastreamento e tampouco uma solução concreta.
Além disso, paguei frete Sedex justamente para receber a encomenda mais rapidamente.
Estamos prestes a completar um mês da compra realizada em 23/05/2026, e até agora continuo sem o produto e sem qualquer cumprimento dos prazos prometidos pela empresa.
Diante dos sucessivos descumprimentos, estou extremamente preocupada e começando a temer que possa se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Por esse motivo, não tenho mais interesse em aguardar o envio do produto. Solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago, incluindo o frete, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme acordado.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:34
Olá, Milena!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que a Fábrica do Ouro atua há mais de 35 anos no mercado joalheiro, sempre prezando pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes. Portanto, não existe qualquer possibilidade de se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Infelizmente, tivemos um problema pontual em um dos equipamentos utilizados na produção desse modelo, o que ocasionou um atraso superior ao previsto. Reconhecemos que, neste caso, não conseguimos atender às suas expectativas nem cumprir os prazos informados, e lamentamos profundamente por isso.
Em respeito à sua decisão, após a solicitação de cancelamento, realizamos o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, por meio da administradora do seu cartão de crédito, sendo a ******* processada. A visualização do crédito ocorrerá conforme os prazos da própria operadora do cartão.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
******* ******* *******
WhatsApp:*******
*******