Pendência no retorno sobre estorno de valor pago
Resolvido
Água Boa - MG
20/03/2026 às 17:08
ID: 243872593
Fiz a devolução de uma corrente que veio com o elo trocado, mas ainda não recebi a confirmação do estorno no meu cartão. No suporte a ***** me informou que o financeiro já havia processado, mas a operadora diz que não tem nada. As joias da Fábrica de Ouro são de confiança, mas o pós-venda financeiro precisa ser mais ágil.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:53
Olá, Iram!
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback. Ficamos felizes em saber que você confia na qualidade das nossas joias
Sobre o seu caso, informamos que o estorno foi devidamente realizado no dia 18/03/2026, diretamente na administradora do seu cartão de crédito, e o comprovante já foi encaminhado para o e-mail cadastrado.
Vale lembrar que o prazo para visualização do valor pode variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na próxima.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
0800 740 4520
WhatsApp: (16) 99293-5448
[email protected]
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 17:51
o atendimento da renata foi atencioso, mas esse desencontro de informação entre vcs e o banco me deixa inseguro. as peças são de altíssima qualidade, isso ninguém tira, mas o pós-venda financeiro não acompanha o padrão do produto. vou aguardar o fechamento da fatura, mas se não aparecer, vou ter que voltar aqui pra pedir ajuda de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8