Reclamação de Devolução e Estorno Não Realizado Após Prazo de Dois Ciclos de Fatura de Cartão de Crédito
Respondida
Passo Fundo - RS
05/06/2026 às 20:52
ID: 250638885
Realizei a devolução de um produto comprado nesta loja em março de 2026, seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa.
O produto foi devolvido e já se passaram dois ciclos de fechamento da fatura do cartão de crédito sem que o estorno tenha sido realizado.
Tenho tentado contato com a empresa, porém os canais disponíveis se resumem a atendimento automatizado via WhatsApp, sem que eu consiga obter uma resposta efetiva sobre o status do reembolso.
Solicito um posicionamento formal sobre o caso e a realização imediata do estorno do valor pago, ou, ao menos, a informação clara sobre a data prevista para o reembolso.
Aguardo retorno e solução do problema com urgência.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:45
Olá, Yasmin!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha técnica em nosso sistema automatizado de estornos, o que impediu o processamento do seu reembolso dentro do prazo esperado. Assim que tomamos conhecimento do problema por meio da sua reclamação, realizamos uma verificação imediata e providenciamos a regularização da situação.
Informamos que o estorno foi devidamente efetuado em 08/06/2026. Dependendo da administradora do cartão, o crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme as regras da operadora.
Lamentamos profundamente pela demora e pela falta de informações mais precisas durante o processo. Essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já estamos trabalhando para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
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WhatsApp: (16) 99293-5448
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