Body Laser passou a Body Prime no mesmo local e agora dizem não ter meu contrato, embora tenham localizado minha compra

Realizei a contratação de um tratamento de depilação a laser na antiga Body Laser, unidade em Duque de Caxias - RJ, em 09/01/2024.

Fiz as sessões contratadas, porém, infelizmente, o tratamento não apresentou o resultado que me foi prometido e esperado. Os pelos continuam presentes e, justamente por isso, estou procurando a empresa para que seja cumprida a garantia que me foi oferecida no momento da contratação e que constava nas condições do meu contrato.

Meu pedido é simples: quero as sessões necessárias para que seja cumprida a garantia do tratamento que eu comprei e paguei, ou o valor de volta.

Não estou solicitando um novo tratamento gratuitamente e nem tentando obter uma vantagem. Estou pedindo o cumprimento daquilo que foi contratado, pois realizei as sessões e não obtive o resultado esperado, sendo que a contratação foi feita com garantia para essa situação.

Ao entrar em contato com a atual Body Prime Caxias Shopping, entretanto, em vez de receber uma solução para o tratamento, fui informada de que meu contrato era da antiga Body Laser, que a empresa agora é Body Prime e que eles supostamente não teriam acesso ao meu contrato nem às sessões realizadas.

Essa resposta me causa ainda mais estranheza porque a própria atendente conseguiu consultar meus dados e informar com precisão que minha compra foi realizada em 09/01/2024.

Ou seja, embora aleguem não ter acesso ao meu histórico, conseguiram localizar uma informação específica da minha contratação.

Além disso, estamos falando da Body Laser que funcionava no Caxias Shopping e da Body Prime que passou a operar no mesmo local. Por isso, não considero aceitável simplesmente dizer que agora é Body Prime e encerrar a questão, deixando uma cliente que contratou, pagou e realizou um tratamento sem acesso à garantia que lhe foi oferecida.

Independentemente das questões internas ocorridas entre Body Laser e Body Prime, eu, como consumidora, não posso ser prejudicada por essa transição.

Quando contratei o tratamento, uma das condições apresentadas foi justamente a existência de garantia em relação ao resultado, razão pela qual quero que essa garantia seja respeitada.

A garantia oferecida no momento da contratação integra a relação de consumo e não pode simplesmente desaparecer posteriormente porque houve mudança na empresa que opera o estabelecimento.

Inclusive, solicitei a segunda via do meu contrato exatamente para comprovar e verificar todas as condições dessa garantia. Porém, até o momento, em vez do documento e de uma solução, recebi apenas a informação de que a atual empresa não teria acesso a ele.

Portanto, quero deixar claro que minha reclamação principal é sobre a ausência de resultado do tratamento e o não cumprimento da garantia contratada.

1- Eu realizei minhas sessões.

2- Eu paguei pelo tratamento.

3- O resultado esperado não ocorreu.

4- Foi oferecida garantia.

5- E agora quero que essa garantia seja efetivamente cumprida, ou o valor estornado.

Não quero uma resposta genérica dizendo que a empresa mudou de nome ou que o contrato pertencia à Body Laser. Quero uma solução para o serviço que foi contratado naquele estabelecimento e que não atingiu o resultado esperado.

Também quero que a empresa esclareça formalmente qual foi a relação entre a antiga Body Laser Caxias Shopping e a atual Body Prime Caxias Shopping, especialmente porque houve continuidade da atividade no mesmo local e porque a atual empresa conseguiu localizar a data da minha contratação.

Tenho os registros das conversas mantidas com a empresa e posso apresentar as informações necessárias para localização do cadastro.

Solução esperada:

Quero que seja cumprida a garantia que me foi oferecida na contratação e que sejam disponibilizadas, sem nova cobrança, as sessões de depilação a laser necessárias para solucionar as áreas em que o tratamento não apresentou o resultado esperado, ou o valor integralmente de volta.

Também quero receber a segunda via do meu contrato de 09/01/2024, com as condições da garantia, bem como meu histórico de atendimento e das sessões realizadas.

O que eu busco é o cumprimento da garantia e a continuidade das sessões até que seja dada a solução prevista na contratação, sem que eu tenha que pagar novamente por um tratamento que já contratei e que não apresentou o resultado esperado.