Facebook

Reclamar dessa empresa

Parauapebas - PA

18/05/2026 às 17:10

ID: 248993565

Prezada equipe de suporte da Meta Business Suite e Facebook Brasil, venho por meio desta registrar minha total indignação com o descaso do suporte e os erros sistêmicos da plataforma que estão gerando graves prejuízos ao meu exercício profissional. Sou advogado titular da *****, empresa devidamente registrada sob o CNPJ n *****. Atualmente, necessito contratar o serviço da API Oficial do WhatsApp (WABA) para automatizar e otimizar o atendimento dos meus clientes através do número de telefone profissional *****. Ocorre que a plataforma impede qualquer tentativa de contratação ou avanço no gerenciamento de negócios devido a uma restrição de conta e permanente imposta à minha conta pessoal do Facebook, sob o nome de *****, desde o dia 06 de janeiro de 2023. O sistema "Qualidade da Conta" apresenta mensagens contraditórias e abusivas, pois alega que descumpri "Padrões de Publicidade", mas nunca apontou qual anúncio, imagem ou texto específico teria gerado o bloqueio, violando completamente o dever de informação e o direito ao contraditório. Para piorar a incoerência do algoritmo, os meus portfólios empresariais, como o "*****", constam explicitamente no painel com o status de "Nenhum problema com ativos". Mesmo com as empresas regulares, o bloqueio em cascata do meu perfil pessoal impede que eu faça qualquer ação comercial ou adicione as páginas necessárias para a validação da API. Já esgotei todas as vias de suporte automatizado e centrais de ajuda, mas o sistema simplesmente me coloca em um looping eterno que não resolve o problema, ignorando o fato de que a minha empresa está totalmente ativa, regularizada perante a Receita Federal e depende dessa ferramenta de comunicação para trabalhar. Essa retenção infundada e a falta de um canal de atendimento humano eficaz configuram claro cerceamento da minha atividade profissional e falha grave na prestação de serviços por parte da Meta. Diante disso, exijo a reanálise humana imediata do bloqueio aplicado ao perfil de *****, a retirada das restrições administrativas para que eu possa vincular minhas páginas e concluir a contratação da API Oficial do WhatsApp para o número *****, além de uma justificativa clara e fundamentada caso persistam com a negativa. Aguardo um retorno célere e efetivo, sem respostas automáticas feitas por robôs.