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Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 10:40

ID: 251001441

Promovi apenas 2 anúncios pelo Instagram e, quando decidi interromper a divulgação, pausei os anúncios diretamente pelo aplicativo.

Para minha surpresa, fui cobrada em R$ 284,58 e ainda existe um valor pendente de aproximadamente R$ 66 para cobrança futura.

O problema é simples: se eu pausei os anúncios, eles não deveriam continuar gerando custos. Eu não tinha como saber que os anúncios continuariam rodando ou gerando cobranças após terem sido pausados no próprio aplicativo do Instagram. Os anúncios que pausei totalizaram um valor de R$94,51 eu não sei por qual motivo estão me cobrando R$284,58 + R$66.

Entrei em contato com o suporte da Meta diversas vezes, mas recebi apenas respostas automáticas sobre "limite de cobrança". Em nenhum momento responderam ao principal problema: por que fui cobrada por valores que continuaram sendo gerados após eu ter pausado os anúncios.

Como usuária, confiei na ferramenta disponibilizada pela própria Meta. Se o sistema informa que o anúncio está pausado, é razoável esperar que ele pare de gerar custos.

Diante disso, solicito o reembolso dos valores cobrados indevidamente após o anúncio ter sido pausado.

Espero uma solução definitiva para este problema, pois não considero justo pagar por anúncios que eu já havia interrompido na plataforma.