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Palmas - TO

10/06/2026 às 11:11

ID: 251006073

RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A META / FACEBOOK ADS

À
Meta Platforms / Facebook Ads

Eu, *****, venho apresentar reclamação formal em razão de movimentação indevida ocorrida na conta de anúncios CA - Alessandra Ferrari Tomasoni, ID: *****, vinculada ao Gerenciador de Negócios Alessandra Ferrari Tomasoni.

Foi identificado que uma terceira pessoa, sem autorização e sem possuir acesso legítimo à conta de anúncios, criou dois anúncios utilizando a referida conta publicitária, gerando gastos indevidos nos valores de R$ 12,11 e R$ 83,42, totalizando R$ 95,53.

Ressalto que essa pessoa não possui autorização para utilizar a conta, não integra a equipe, não recebeu permissão de acesso e não deveria ter qualquer possibilidade de criar campanhas, impulsionamentos ou gerar despesas vinculadas à conta de anúncios.

O caso já foi comunicado à Meta há mais de uma semana, tendo sido informado que a situação estaria sendo analisada como possível hackeamento ou acesso indevido. Contudo, até o presente momento, não houve qualquer solução efetiva, prazo concreto ou resposta conclusiva. Nas tentativas de contato posteriores, a única informação repassada foi de que não há previsão para conclusão da análise.

O ID de referência do problema é *****.

A ausência de resposta e de solução está causando prejuízo direto, pois dependo dessa conta para prestar serviço ao meu cliente. Enquanto a Meta não esclarece o ocorrido, não há segurança para continuar utilizando a conta de anúncios, uma vez que permanece a dúvida sobre a possibilidade de novos anúncios indevidos serem criados e novas cobranças serem geradas.

Diante disso, solicito, com urgência:

1. A conclusão imediata da investigação referente ao ID *****;
2. A identificação da origem dos anúncios criados sem autorização;
3. A confirmação de que a conta de anúncios está segura e sem acessos indevidos;
4. O cancelamento e/ou estorno integral dos valores cobrados indevidamente, no total de R$ 95,53;
5. A regularização da conta para que eu possa retomar a prestação de serviço ao meu cliente com segurança;
6. O envio de uma resposta formal, clara e conclusiva sobre o ocorrido.

Reforço que a situação envolve cobrança indevida, possível falha de segurança, demora injustificada na apuração e prejuízo à atividade profissional desempenhada.

Caso não haja resposta objetiva e solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias administrativas e legais pertinentes.

Solicito retorno urgente.

Atenciosamente,

*****
Conta de anúncios: CA - Alessandra Ferrari Tomasoni
ID da conta de anúncios: *****
Gerenciador de Negócios: Alessandra Ferrari Tomasoni
ID de referência do problema: *****