Conta de anúncio sem permissão para anunciar e Ausência de Suporte.
Em réplica
Serra - ES
01/02/2021 às 09:09
ID: 118976179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho duas reclamações:
1) Não consigo entrar em contato com a empresa quando preciso relatar algum problema com os anúncios ou contas que gerencio. Entro no endereço https://******* e não encontro mais a opção bate-papo e de enviar e-mail. Por conta disso, toda vez que acontece algo com as minhas contas, tenho que recorrer ao Reclame aqui. Não acho correto uma empresa não permitir que os seus clientes entre em contato com ela;
2) Estou com restrições para anunciar nas contas de anúncios que gerencio e eu não sei o motivo e como consigo resolver isso (e eu preciso resolver isso rápido, campanhas estão paradas). Até tentei preencher "a solicitação de análise do seu acesso à publicidade", mas na metade do processo não consigo dar continuidade, isso porque o botão CONTINUAR não está clicável.
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Resposta da empresa
02/02/2021 às 21:18
Olá Jéfica!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Paulina do time do Facebook!
Pelo seu relato no *******, pude entender que você sofreu um bloqueio ou restrição na sua conta de anúncios, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Entendo o quanto é importante para você essa questão, e lhe comento que se você sofreu alguma restrição para anunciar em sua Página, Gerenciador de Negócios ou Perfil, isso significa que identificamos violações de nossas políticas de publicidade ou outros padrões.
Essas políticas de publicidade englobam alguns temas, como conteúdo proibido ou restrito, anúncios de vídeo, texto nas imagens e outros tópicos. Aqui nesse link você pode conferir em detalhes nossas Políticas de Publicidade: https://*******
Vou te indicar também esse curso que tem dicas sobre como anunciar no Facebook seguindo nossas políticas:
https://**************04&curriculum_id=*******68
Vendo esses dois links, você pode entender a melhor maneira de continuar anunciando na nossa plataforma dentro das nossas políticas de publicidade e dos nossos padrões da comunidade. https://*******
Se depois de checar essas políticas você achar que isso foi um erro e gostaria de apelar essa decisão, veja os passos a seguir:
- Se sua *Página foi bloqueada* de anunciar e você acha que isso é um erro, preencha este formulário para solicitar uma revisão: https://**************
(Note que sua Página deve estar publicada para que apareça na lista para solicitar uma apelação.)
- Se a sua *conta do Facebook *estiver com restrições para anunciar e você acha que isso é um erro, preencha este formulário para solicitar uma revisão: https://**************https://**************02
- Se seu *Gerenciador de Negócios e todas as contas de anúncios* ativas associadas foram bloqueados de anunciar e você acha que isso é um erro, você pode solicitar uma revisão dessa decisão em: https://**************
Espero que estas informações possam resolver a questão.
Por ora, este ticket será encerrado, mas fique tranquilo, lembre-se que estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência em nossa plataforma.
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Nós do Facebook agradecemos o seu contato!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Facebook
https://*******
Réplica do consumidor
03/02/2021 às 15:14
Boa tarde!
Por gentileza, leia com atenção o texto e me responda cada questão apresentada.
Você não respondeu todas as minhas perguntas na última vez.
Mais uma vez: tenho dois problemas! 1) Não consigo entrar em contato com o Facebook para resolver esses problemas com o meu gerenciador de negócios. A opção de bate-papo (chat) e enviar e-mail está desativada para mim, também gostaria de entender o motivo; e 2) O meu gerenciador de anúncio está proibido de fazer anúncios e não eu não sei o motivo. Eu já fiz esses cursos, quero entender o meu caso, porque foi bloqueado, não quero ter que adivinhar, chutar o motivo.
Com o objetivo de continuar trabalhando, criei um outro perfil no Facebook e um novo gerenciador de negócios e ele foi bloqueado também!
Resumo: estou sem trabalhar!!!
Réplica do consumidor
03/02/2021 às 19:43
O número do meu gerenciador:*************