Conta de Anúncios Bloqueada
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
04/09/2019 às 11:09
ID: 94860485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA conta de anúncios, de um cliente, foi bloqueada sem nenhum tipo de explicação plausível. Já falei várias vezes com o suporte do facebook mas nenhum analista conseguiu me explicar o que, de fato, aconteceu. Já pedi ajuda mas nem os "especialistas" sabem explicar o real motivo do bloqueio da conta ou da reprovação do anúncio. Conversei com o Matheus, no dia 31/08/*******, por telefone. Ele me informou que algumas contas estavam sendo desativadas por falha no algorítomo (robô) do próprio facebook. O analista, após ver o anúncio que fiz, disse que estava normal e em total conformidade com as políticas do Facebook. Mas nem eu, nem meu cliente, podemos ser [Editado pelo Reclame Aqui] por uma falha deles. O facebook e instagram são as únicas mídias que meu cliente usa, ou seja, enquanto a equipe (de robôs) analisa e reanalisa meu caso, meu cliente tem prejuízos e eu possivelmente terei (porque ameaçaram de cancelar o contrato comigo). Não estou pedindo nenhum favor. Quero uma solução.
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Resposta da empresa
09/09/2019 às 15:09
Olá,
Sou o Marcílio do Time do Facebook! =)
É um imenso prazer poder ajudar!
Saiba que nós nos importamos muito com a segurança de nossos usuários na nossa comunidade e por tal motivo utilizamos uma série de ferramentas especializadas e tomamos algumas medidas de verificação dos conteúdos publicitários, com o intuito de manter o ambiente mais agradável e seguro para todos.
Em alguns casos desativamos as contas que não respeitam nossas Políticas de anúncios https://*******)
Há diversos motivos para uma conta de anúncios ser desativada, por isso recomendamos consultar essas políticas e nossos Termos de Uso https://*******)
Se você acredita que a desativação de sua conta foi um engano, você pode enviar sua apelação através deste formulário: https://**************
Encaminhamos um e-mail com mais informações para você e caso tenha qualquer dúvida adicional, por favor, fique a vontade para nos responder.
Caso suas dúvidas tenham sido esclarecidas e desejar, nos deixe sua avaliação.
Abraços
Equipe Facebook
Réplica do consumidor
09/09/2019 às 17:27
Mais uma resposta automática do facebook. Exatamente como recebi no email.
Só quero uma resposta:
Vão reativar minha conta, sim ou não?
Consideração final do consumidor
22/09/2019 às 23:13
O atendimento é um lixo. Apesar de ter dito várias vezes que o erro foi do Facebook, eles só se esquivam. Não estão nenhum pouco preocupados com o cliente. Eu só continuo fazendo negócios com o facebook porque vivo de marketing digital e essa plataforma praticamente detém o monopólio das redes sociais (também é proprietária do Instagram). Mas é lamentável a forma como não se preocupam em resolver um problema que é da própria plataforma. Eu perdi meu cliente de vez. E foram 2 de uma só vez. Um prejuízo de R$ 1.*******,00 por mês. Vou procurar meus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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