Conta do Facebook invadida/bloqueada e sem suporte para reativação

Question

Conta do Facebook invadida/bloqueada pedido de reativação imediata (*****)

A conta do Facebook vinculada ao usuário ***** é utilizada de forma pessoal e também como meio de comunicação com amigos, familiares e contatos profissionais, sendo um canal essencial de interação social e digital.

O titular possuía acesso regular à conta, que conta com aproximadamente 1.000 amigos e histórico relevante de publicações, mensagens e registros pessoais ao longo dos anos.

Ocorre que, de forma inesperada, o titular perdeu completamente o acesso à conta, não conseguindo mais realizar login, recuperar senha ou acessar os dados vinculados, mesmo após tentativas pelos canais oficiais disponibilizados pela plataforma.

Importante destacar que o titular não compartilhou seus dados de acesso com terceiros, tampouco recebeu qualquer alerta eficaz de tentativa de invasão, o que evidencia possível falha na segurança dos serviços prestados pela Meta.

Além disso, não houve suporte adequado por parte da plataforma para resolução do problema, deixando o usuário totalmente desassistido, sem acesso a informações pessoais, contatos e histórico digital.

A perda de acesso à conta gerou prejuízos relevantes, inclusive de ordem moral, diante da impossibilidade de acessar dados pessoais, contatos importantes e registros construídos ao longo do tempo.

Diante disso, requer-se, com urgência, a imediata recuperação e reativação da conta do usuário *****, com o restabelecimento integral do acesso, bem como a apuração da falha de segurança ocorrida.

Ressalta-se que, caso não haja solução administrativa, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos suportados