Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2020 às 11:51

ID: 102191353

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No sábado 28/03 fui acessar o meu facebook e não consegui. Ele me solicita uma verificação de segurança e posterior ele pede pra eu confirmar minha identidade em um telefone ou computador que usei anteriormente, tentei entrar tanto pelo meu celular que sempre usei o facebook e pelo meu computador que também usava, e ambos da que o "login não foi aprovado".

Isso é uma vergonha, vi diversos relatos na internet que o Facebook tem esse problema a um certo tempo e não corrige.

Tenho acesso ao e-mail cadastrado, ao celular cadastrado e o Facebook não me permite acessar minha conta!

Compartilhe

Resposta da empresa

02/04/2020 às 14:16

Olá Guilherme!

Como vai? Espero que esteja tudo bem :)

Sou Beatriz do time do Facebook. Pelo seu relato, pude entender que você está enfrentando problemas de conta bloqueada, correto?

Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!

O bloqueio da conta do Facebook acontece por questão de segurança de nossas plataformas. Para garantir a integridade de todos os perfis na plataforma, o bloqueio irá pedir a verificação de acesso para a confirmação da sua identidade. Nesse caso, a conta ficará bloqueada até que se possa confirmar a identidade e garantir o login seguro.

Além disso, uma Conta também pode precisar ser verificada caso exista suspeita de violação dos Padrões de Comunidade: https://*******

Para realizar a verificação, recomendamos:

Acesse o link https://*******, e siga as instruções. Caso você tenha alguma dificuldade durante o processo de redefinição de senha, reuni alguns problemas mais comuns nos itens abaixo para te ajudar a enfrentar esse processo:

1. Certifique-se de usar um computador ou celular usado anteriormente para entrar na conta do Facebook, pois ele poderá já estar salvo como um dispositivo seguro. Caso um determinado dispositivo não permitir o acesso, sempre vale a pena testar outros dispositivos em que você esteve logado antes.

2. Se ao identificar a conta, houver a sugestão de verificar através do e-mail (e você possui acesso ao mesmo), recomendamos que utilize tal opção.

3. No entanto, se identificar que a perda do acesso foi porque a sua conta foi desativada pelo Facebook você deverá preencher este formulário: https://**************07

4. Se você consegue confirmar o acesso, mas o procedimento falha durante o envio das informações (tela em branco, carregamento infinito, ou mensagem de erro), tente fazê-lo em seu computador, por este link: https://*******

5. Se você não está recebendo o Código de Segurança para confirmar o número do seu celular, verifique esses pontos: https://**************21.

6. Se a mensagem de desativação ou bloqueio não aparecer quando você tentar entrar, você pode estar passando por um problema de login. Temos múltiplos meios para a recuperação de login: https://**************43.

Além disso, compartilho com você algumas dicas de procedimentos que podem te auxiliar no processo de recuperação da sua conta:

1. Desative as extensões do seu navegador e tente novamente o processo de recuperação ou;

2. Experimente utilizar um navegador diferente ou;

3. Tente fazer o processo de recuperação através de um outro dispositivo ou;

4. Tente refazer o processo de recuperação através de outra rede/conexão com a internet.

5. A existência de outros Perfis de Usuário utilizados pela mesma pessoa (o que é uma violação dos Termos de Uso da Plataforma) pode interferir na conclusão desse processo, visto que não pode haver mais que uma conta ativa para cada pessoa. Portanto, cheque se o processo de recuperação não está dando certo em função desse problema.

6. Incompatibilidade das informações enviadas em relação às informações exibidas no Perfil também poderão impedir a confirmação de acesso. Portanto, cheque se o processo de recuperação não está dando certo em função desse problema.

Tenha em mente que tais bloqueios visam garantir a manutenção da conta, e somente será possível recuperar o acesso se você puder completar com sucesso algum dos processos de recuperação. Agradecemos a sua paciência quanto a esta medida de segurança.

Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?

Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Facebook
https://*******

Réplica do consumidor

03/04/2020 às 19:26

Bem, já fiz tudo que você me disse que poderia ser feito e o problema persiste, já tentei acesso de todos meus dispositivos que sempre usei a conta e sem sucesso, todos diz que o login não foi aprovado, estou sem acesso a mais de uma semana e ninguém me ajuda, só estou ******* a minha conta, que tenho o número de celular cadastrado e e-mail e não estou conseguindo por uma maldita confirmação de identidade que é super falha.

Você pode me ajudar de alguma forma ativa?

Grato.