Fui Banido do Facebook e instagram sem explicação e não consigo criar nova conta.
Em réplica
Ibirarema - SP
15/08/2020 às 08:31
ID: 110397281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/08 recebi em minha caixa de e-mail duas mensagens ao qual era descrito " Infelizmente a publicação da sua Página AVCCI foi cancelada porque viola os Termos das Páginas do Facebook. Isso significa que você ainda pode ver a Página, mas outras pessoas não poderão vê-la e você não poderá adicionar novas pessoas para ajudá-lo a trabalhar em sua Página. Se você acha que foi engano, avise-nos. Obrigada, Equipe do Facebook". Mas para minha surpresa ao acordar fui acessar tanto o facebook quanto o instagram e ambas haviam sido suspensas, banidas ou sei la. A única mensagem que recebi era que eu enviasse um documento com foto para comprovar ser eu.
Fiz o solicitado mas sem nenhuma resposta.
Para minha surpresa fui criar um novo facebook com meu outro e-mail e não fui autorizado aparentemente.
Quero minha página pessoal do facebook e do instagram novamente, não fiz nada que viola as regras.
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Resposta da empresa
19/08/2020 às 06:15
Olá, Gabriel!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Ana do time do Facebook. Pelo seu relato, pude entender que sua conta foi desativada e isso gerou uma experiência negativa, correto?
Gostaríamos de informar que encaminhamos um e-mail intitulado como: RECLAME AQUI - FACEBOOK - ( Seu Nome ) : 110397281 | Job:*************
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Os Padrões da Comunidade do Facebook visam garantir uma plataforma aberta e acolhedora para todos e, quando é identificado alguma conta não segue os Termos e Diretrizes do Facebook, ela é desativada.
Alguns exemplos de ações que levam a desativação de contas:
1. Publicar conteúdo que não segue os Termos e Condições
2. Usar um nome falso
3. Fingir ser outra pessoa
4. Utilizar múltiplas Contas destinada a mesma pessoa
5. Usar um perfil pessoal para representar uma empresa
6. Comportamento contínuo que não é permitido na plataforma violando os nossos Padrões da Comunidade
7. Contatar outras pessoas com o propósito de assédio, propaganda, promoção, encontro amoroso ou outras condutas não permitidas
Para mais detalhes sobre os termos, acesse esse link: https://*******
No entanto, se você acredita que sua conta foi desativada por engano e sua atividade não infringe nenhuma das normas da nossa plataforma, você pode contestar através deste link: https://**************07.
Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Facebook
https://*******
Réplica do consumidor
19/08/2020 às 06:24
Bom dia, estou infelizmente muito infeliz e chateado. Acompanhei a leitura do e-mail e mesmo assim não há justificativa para a suspensão, aonde fui utilizar o link de contestação encaminhado por você e tive uma nova surpresa.
Para preencher e enviar os dados no link apresentado por você é necessário eu entrar na minha página, mas como farei isso senão consigo fazer nada? Fiquei novamente na estaca zero não concorda? Se para preencher a contestação eu preciso acessar minha conta que no caso não consigo acessar, não mudou nada e ainda fui tratado com desdém. Que triste isso.
Aguardo resolução queridos, já utilizo a plataforma a anos e sempre valorizei o trabalho do fundador.
Réplica da empresa
09/09/2020 às 10:47
Olá, Gabriel!
Conforme informado, os Padrões da Comunidade do Facebook visam garantir uma plataforma aberta e acolhedora para todos e, quando é identificado alguma conta não segue os Termos e Diretrizes do Facebook, ela é desativada.
Alguns exemplos de ações que levam a desativação de contas:
1. Publicar conteúdo que não segue os Termos e Condições
2. Usar um nome falso
3. Fingir ser outra pessoa
4. Utilizar múltiplas Contas destinada a mesma pessoa
5. Usar um perfil pessoal para representar uma empresa
6. Comportamento contínuo que não é permitido na plataforma violando os nossos Padrões da Comunidade
7. Contatar outras pessoas com o propósito de assédio, propaganda, promoção, encontro amoroso ou outras condutas não permitidas
Para mais detalhes sobre os termos, acesse esse link: https://*******
No entanto, se você acredita que sua conta foi desativada por engano e sua atividade não infringe nenhuma das normas da nossa plataforma, você pode contestar através deste link: https://**************07.
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Facebook
https://*******