O que aconteceu
ID da Conta de Anúncios: CA 01 - GR MOTORS (*****)
ID do Chamado de Suporte: *****
Venho por meio deste canal solicitar uma intervenção administrativa e financeira urgente da Meta relativamente a uma cobrança desproporcional na minha conta de anúncios.
Sou responsável pelos anúncios da loja local "GR MOTORS". Todas as campanhas criadas nesta conta possuem um padrão rigoroso e histórico consolidado com orçamento diário de apenas R$ 20,00.
No dia 08/10/2026, ao configurar a campanha "[08-10] HONDA HR-V EX 2023", ocorreu uma latência de interface na plataforma, gravando por engano um valor pré-definido pelo sistema de R$ 725,00/dia em vez dos habituais R$ 20,00 diários.
Esse erro gerou um consumo de R$ 2.133,40 em apenas 3 dias de veiculação (aumento de mais de 3.500% sobre a média diária). Assim que detetei a anomalia no dia 11/10/2026 às 15:31, corrigi o orçamento e pausei a campanha de imediato.
Abri um chamado interno com o suporte da Meta (Caso #*****), apresentando todos os registos do histórico de alterações que comprovam a boa-fé e o padrão histórico de R$ 20,00. No entanto, o atendimento limitou-se a emitir respostas padronizadas e automáticas, recusando até mesmo a concessão de créditos publicitários (Ad Credits) para permitir que a empresa continuasse a anunciar na plataforma.
A plataforma não dispõe de qualquer trava inteligente de segurança ou confirmação em duas etapas para impedir aumentos repentinos e abusivos desta magnitude face ao histórico habitual do anunciante.
Solicito a reconsideração do caso pelo departamento financeiro/jurídico da Meta para concessão de crédito publicitário (Ad Credits) no valor cobrado em excesso (R$ 2.133,40), de forma a viabilizar a continuidade das operações comerciais na plataforma.