O que aconteceu
Utilizo a API oficial do WhatsApp Business, da Meta, integrada ao sistema Clínica Expert. **Já tentei cadastrar dezenas de modelos de mensagem (templates), mas todos estão sendo rejeitados**, impedindo o uso das funcionalidades de comunicação que dependem dessa aprovação.
**Dados para identificação da conta:**
- Clínica: Bio Soft Clinic
- Identificação da conta do WhatsApp Business: *********
- Identificação do portfólio empresarial: *********
- Sistema integrado: Clínica Expert
No painel da Meta, o número da clínica aparece com status Conectado e classificação de qualidade Alta. Entretanto, todos os modelos apresentam o status Rejeitado, acompanhado apenas da informação genérica de que não estão em conformidade com uma ou mais políticas da Meta, sem indicação da política específica, do trecho irregular ou da correção necessária.
Já tentei contato com a Meta, mas recebo atendimento automatizado e não consegui encaminhamento a um atendente humano que esclareça e resolva o problema. A equipe do Clínica Expert também realizou tentativas de solução e de contato com a Meta, sem sucesso.
Mesmo após diversas tentativas de cadastro, o problema persiste. A falta de uma justificativa objetiva impede que possamos corrigir eventuais inadequações e prejudica a utilização da integração na rotina da clínica. Anexo capturas de tela que demonstram as rejeições, o aviso genérico e o status do número.
**Solicito:**
1. Análise individualizada do caso por equipe técnica, com atendimento humano.
2. Informação clara sobre os motivos das rejeições, identificando as políticas aplicáveis e os ajustes necessários.
3. Verificação de eventual restrição ou falha na conta que esteja causando a rejeição de todos os modelos.
4. Revisão dos modelos e aprovação daqueles que estiverem em conformidade, com orientação objetiva para corrigir os demais.
5. Resposta conclusiva, com protocolo de acompanhamento e prazo estimado para solução.
Não solicito dispensa das políticas da plataforma, mas transparência sobre as rejeições e suporte efetivo para adequar os modelos e utilizar o serviço regularmente.