Fundos pré pagos para anúncios no Meta Ads via Pix.

Question

Olá, bom dia!

Sou uma gerenciadora de tráfego pago.
Realizei um Pix para adicionar fundos na conta ativa da Meta Ads, sendo $******* o primeiro pix e mais um de $30 na conta de anúncios da minha cliente, totalizando $*******. Não consigo utilizar esse saldo, apesar da conta não estar bloqueada. Ao tentar resgatar, foi solicitado adicionar uma forma de pagamento, e inseri meu cartão, já que minha cliente não possui um. Segui todas as instruções, porém, ao final, pediram um código que minha cliente não recebeu por e-mail ou mensagem. Não tenho acesso ao suporte e estou impossibilitada de usar o valor retido. Possuo prints comprovando a transação. Aguardo um retorno o mais rápido possível.