Insatisfação com atendimento e cobrança indevida em recarga/anúncio no Facebook, sem suporte humano.
Não respondida
Montes Claros - MG
11/06/2026 às 11:53
ID: 251119829
RECLAMAÇÃO
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado e solicitar a devolução dos valores pagos.
Realizei um pagamento via Pix para recarga/anúncio na plataforma Facebook. O valor foi debitado corretamente da minha conta bancária, e o próprio Facebook confirmou o recebimento do pagamento.
Entretanto, o saldo não foi disponibilizado adequadamente, e ainda houve uma cobrança adicional que elevou o valor em aproximadamente R$ 80,00. Diante da situação, procurei atendimento para esclarecer o ocorrido.
Fiquei por cerca de 36 horas sendo atendido apenas por inteligência artificial, sem acesso a um atendente humano que pudesse analisar meu caso e fornecer uma solução adequada. Não recebi o suporte necessário nem esclarecimentos sobre a cobrança e a indisponibilidade do saldo.
Também entrei em contato com a instituição bancária responsável pelo Pix e solicitei a devolução do valor. No entanto, o estorno não foi realizado porque o pagamento foi confirmado e recebido pelo Facebook.
Dessa forma, solicito a imediata análise do caso, a disponibilização do saldo pago ou a devolução integral dos valores, bem como esclarecimentos sobre a cobrança adicional realizada.
Aguardo uma solução urgente para o problema.