Facebook

Reclamar dessa empresa

Jataí - GO

07/04/2026 às 22:14

ID: 245443603

Meta deixa caso de invasão com prejuízo de mais de R$ 41 mil se arrastar por mais de 70 dias e não resolve nada

Estou vindo ao Reclame Aqui porque, sinceramente, o atendimento da Meta já ultrapassou qualquer limite aceitável de demora, desorganização e falta de solução concreta.

Minha Business Manager foi invadida por terceiros não autorizados logo após eu inserir legitimamente saldo e vincular métodos de pagamento para iniciar uma operação profissional dentro da plataforma. A partir daí, os invasores passaram a utilizar minhas contas de anúncio e meus meios de pagamento sem autorização, gerando campanhas indevidas, prejuízo financeiro altíssimo e ainda uma série de restrições nos meus ativos empresariais.

O prejuízo total já ultrapassa R$ 41.000,00, sendo aproximadamente:

R$ 25.475,00 em contas de anúncio em real
US$ 3.299,00 em contas de anúncio em dólar

E o mais absurdo é que isso tudo foi comunicado à Meta desde o início.

Desde o primeiro contato, fiz absolutamente tudo o que me pediram:

informei o contexto completo da invasão;
organizei os IDs das contas afetadas;
detalhei os valores conta por conta;
informei finais dos cartões;
apresentei dados das transações;
informei o encerramento das contas bancárias por segurança;
esclareci que recuperei o controle da Business Manager;
e ainda expliquei o impacto das restrições da BM, das contas de anúncio e dos ativos.

Ou seja: não faltou colaboração da minha parte em momento nenhum.

Mesmo assim, o que recebo há mais de 70 dias são respostas genéricas, repetitivas e vazias.

A própria Meta já confirmou em atendimento que:

os invasores foram removidos com sucesso;
não há mais invasão em andamento;
os valores gastos indevidamente já foram localizados pelo time interno;
os gastos estão sendo tratados como [Editado pelo Reclame Aqui];
o caso estaria nas últimas etapas de cálculo e compensação.

Então a pergunta é simples:
se tudo isso já foi reconhecido, por que a empresa continua sem resolver?

Além do prejuízo financeiro, minha Business Manager ficou restringida e meus ativos foram afetados. Na prática, a plataforma falhou na segurança, permitiu o prejuízo, demorou de forma absurda para tratar o caso e ainda deixou minha estrutura empresarial comprometida.

Também deixei claro várias vezes que, como as contas bancárias vinculadas aos cartões foram encerradas por medida de segurança após a invasão, o caminho mais viável seria a conversão dos valores em créditos de anúncio, para que eu pudesse continuar utilizando a plataforma de forma profissional. Mesmo isso, que facilitaria a solução, não foi efetivamente concluído.

Pior: quando levei o caso ao Consumidor.gov.br, a empresa respondeu de forma evasiva, apenas mandando procurar o mesmo suporte que já estava sendo usado há meses sem solução. Agora o caso também já foi formalizado no Procon.

A sensação é de total descaso.

Não estamos falando de um problema pequeno, de uma simples dúvida operacional ou de uma situação banal de suporte. Estamos falando de:

invasão de estrutura empresarial;
uso não autorizado de meios de pagamento;
prejuízo superior a R$ 41 mil;
bloqueio/restrição de ativos;
mais de 70 dias de tratativa;
e nenhuma solução efetiva até agora.

A Meta não pode continuar tratando um caso desse tamanho como se bastasse responder seguimos em análise indefinidamente.

O que eu exijo da empresa:

conclusão imediata da análise;
reconhecimento integral dos valores gastos indevidamente;
compensação integral do prejuízo;
preferencialmente por meio de créditos de anúncio;
e solução que seja realmente utilizável na prática, inclusive considerando as restrições atuais da BM e das contas de anúncio.

Estou exausta de respostas automáticas, vazias e sem prazo.
O que falta aqui não é mais informação.
O que falta é resolução de verdade.