O que aconteceu
META (FACEBOOK E INSTAGRAM): SUSPENSÃO INDEVIDA DE CINCO CONTAS, DUAS RECLAMAÇÕES ANTERIORES, RESPOSTAS AUTOMÁTICAS E AUSÊNCIA DE ANÁLISE HUMANA
Venho registrar NOVA RECLAMAÇÃO contra a Meta (Facebook e Instagram) em razão da suspensão simultânea de cinco contas vinculadas à minha Central de Contas, ocorrida em 25 de outubro de 2026.
Até o momento, mesmo após diversas tentativas de solução administrativa, reclamações formais e notificação extrajudicial, continuo sem recuperar minhas contas e sem receber uma análise efetiva e individualizada do meu caso.
1. DO MOTIVO DA SUSPENSÃO
O problema teve origem em um erro operacional durante o procedimento de verificação de idade da conta do meu filho menor de idade, cujo perfil era utilizado sob minha supervisão e acompanhamento.
Por equívoco na interpretação das instruções apresentadas pela própria plataforma, encaminhei o documento de identidade do menor no campo destinado à verificação do meu perfil adulto.
Ressalto que o erro foi cometido de boa-fé, sem qualquer intenção de fornecer informações [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] o sistema ou violar as regras da plataforma.
Entretanto, em vez de permitir a correção do procedimento, a Meta aplicou uma suspensão em lote, atingindo não apenas o perfil do meu filho, mas também minhas contas pessoais e profissionais, sem que houvesse uma análise individualizada das situações.
2. DAS CINCO CONTAS AFETADAS
As contas suspensas foram:
@cantandonocarromt
@enzogabrielschimit
@vania_enzo_infanciadivertida
@vaniaschiimit_
Vania Schimit (Facebook)
A suspensão simultânea comprometeu minha presença digital, minhas atividades de produção de conteúdo e minha atuação profissional.
Perdi o acesso a conteúdos, publicações, arquivos e informações importantes que estavam vinculados aos perfis.
3. DAS DIVERSAS TENTATIVAS DE SOLUÇÃO PELO RECLAME AQUI
É importante destacar que esta não é minha primeira tentativa de resolver o problema.
Já registrei duas reclamações anteriores contra Facebook / Instagram na plataforma Reclame Aqui, conforme os históricos abaixo.
PRIMEIRA RECLAMAÇÃO
Data Descrição Autor
29/10/2026 Abertura da reclamação DELVANIA SCHIMIT FERREIRA
30/10/2026 Visualizada pelo fornecedor Facebook / Instagram
31/10/2026 Resposta do fornecedor Facebook / Instagram
31/10/2026 Complemento da reclamação DELVANIA SCHIMIT FERREIRA
31/10/2026 Avaliação do consumidor DELVANIA SCHIMIT FERREIRA
SEGUNDA RECLAMAÇÃO
Data Descrição Autor
04/11/2026 Abertura da reclamação DELVANIA SCHIMIT FERREIRA
04/11/2026 Visualizada pelo fornecedor Facebook / Instagram
06/11/2026 Resposta do fornecedor Facebook / Instagram
11/11/2026 Complemento da reclamação DELVANIA SCHIMIT FERREIRA
Portanto, a empresa já teve conhecimento formal do problema em mais de uma oportunidade, visualizou as reclamações e apresentou respostas.
Mesmo assim, continuo sem uma solução concreta para recuperar minhas cinco contas.
4. DA AUSÊNCIA DE ANÁLISE HUMANA E DAS RESPOSTAS PADRONIZADAS
Um dos pontos mais graves dessa situação é que, apesar das diversas tentativas de resolução, a Meta continua apresentando respostas prontas, padronizadas e aparentemente automáticas, sem demonstrar que houve uma análise humana, individualizada e efetiva do meu caso.
As respostas recebidas não enfrentam adequadamente os fatos apresentados, não esclarecem individualmente o motivo da suspensão de cada conta e não oferecem um procedimento efetivo para corrigir o erro ocorrido durante a verificação de idade.
Não é razoável que uma situação que envolve cinco contas, documentos de identificação, dados pessoais e possíveis prejuízos profissionais seja tratada apenas por respostas genéricas.
Já procurei os canais disponíveis, apresentei complementações e aguardei os posicionamentos da empresa.
O que estou solicitando é simples: que uma pessoa responsável analise efetivamente meu caso, compreenda as circunstâncias do ocorrido e apresente uma solução concreta.
Não quero receber mais uma resposta automática. Quero uma análise humana, individualizada e conclusiva.
5. DA NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL E DOS MEUS DIREITOS
Informo também que já formalizei uma notificação extrajudicial solicitando a resolução amigável do problema.
A situação merece atenção diante dos princípios da boa-fé, transparência, proporcionalidade e adequada prestação dos serviços, considerando a legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente quanto ao tratamento dos documentos de identificação e demais dados pessoais encaminhados durante o procedimento de verificação.
Estou totalmente disposta a comprovar minha identidade, minha maioridade e a titularidade das contas que me pertencem, bem como esclarecer a situação do perfil do meu filho.
Não estou me recusando a cumprir os procedimentos de segurança da plataforma. Pelo contrário, quero ter a oportunidade de corrigir o erro e apresentar os documentos adequados por um canal seguro.
6. DIANTE DE TODO O EXPOSTO, EXIJO DA META:
A realização de uma revisão humana, individualizada e efetiva das cinco contas suspensas.
A disponibilização de um canal seguro e funcional para encaminhamento dos documentos corretos de identificação.
A separação da análise da conta do meu filho menor de idade em relação às minhas contas pessoais e profissionais.
A apresentação de justificativa específica e fundamentada para a suspensão de cada um dos cinco perfis.
O restabelecimento integral das cinco contas, caso confirmada a inexistência de outras violações às regras da plataforma.
A preservação integral de todos os conteúdos, arquivos, publicações, mensagens e demais dados vinculados aos perfis, evitando qualquer exclusão durante a análise.
Esclarecimentos sobre o tratamento e a segurança dos documentos de identificação e dados pessoais encaminhados durante a verificação.
Uma resposta formal, clara e conclusiva, assinada ou identificada pelo setor responsável pela análise do caso, e não apenas mais uma mensagem padronizada.
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Já são diversas tentativas de solução desde 25 de outubro de 2026.
Registrei duas reclamações no Reclame Aqui, aguardei as respostas da empresa, realizei complementações, formalizei uma notificação extrajudicial e continuo buscando resolver a situação de maneira amigável.
Mesmo diante de todas essas iniciativas, permaneço sem acesso às minhas cinco contas.
A suspensão comprometeu minhas atividades de produção de conteúdo, minha presença digital e minha atuação profissional, causando transtornos e possíveis prejuízos financeiros.
Não estou solicitando qualquer privilégio ou tratamento excepcional.
Estou solicitando apenas a oportunidade de corrigir um erro operacional cometido de boa-fé, ter meus perfis analisados individualmente e recuperar o acesso às contas que utilizava.
Caso não haja solução efetiva, avaliarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive eventual pedido de tutela de urgência para recuperação dos acessos e reparação dos prejuízos comprovados.
META, JÁ FIZ DUAS RECLAMAÇÕES, JÁ AGUARDEI RESPOSTAS, JÁ COMPLEMENTEI AS RECLAMAÇÕES E JÁ FORMALIZEI NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL.
NÃO QUERO MAIS RESPOSTAS AUTOMÁTICAS. QUERO QUE MEU CASO SEJA ANALISADO POR UMA PESSOA, COM RESPONSABILIDADE E CAPACIDADE DE RESOLVER O PROBLEMA.
EXIJO UMA SOLUÇÃO CONCRETA E A RECUPERAÇÃO DAS MINHAS CINCO CONTAS!