O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Meta devido à suspensão simultânea de todas as minhas contas, incluindo Instagram, Facebook e WhatsApp.
Acredito que a suspensão tenha ocorrido em razão de uma conta criada para minha filha, que é menor de idade. No entanto, considero extremamente abusiva e desproporcional a decisão de estender a penalidade às minhas contas pessoais, que são utilizadas por mim e não cometeram qualquer violação das políticas da plataforma, incluindo meu WhatsApp.
O mais grave é a total falta de suporte e transparência da empresa. Todas as contas foram desativadas ao mesmo tempo e, apesar de tentar solucionar o problema, não encontro nenhuma opção disponível para solicitar uma análise individual, apresentar uma contestação ou recorrer da decisão. Os aplicativos apenas informam que tenho um prazo de 180 dias para contestar, mas não disponibilizam um caminho efetivo para isso.
É inadmissível que uma possível irregularidade relacionada a uma conta seja motivo para penalizar todas as demais, inclusive serviços que não possuem qualquer relação com a suposta infração.
Estou sendo privada do acesso às minhas contas pessoais e a um serviço de comunicação essencial, sem receber uma explicação clara, sem oportunidade real de defesa e sem qualquer canal de atendimento que permita resolver a situação.
Diante disso, solicito:
1. Uma análise individual de todas as contas suspensas.
2. A revisão da decisão de suspensão das minhas contas pessoais do Instagram e Facebook e do meu WhatsApp.
3. A disponibilização de um canal efetivo para apresentação de recurso e esclarecimento da situação.
4. A reativação das contas que não apresentam qualquer violação das políticas da empresa.
Espero que a Meta apresente uma solução concreta, e não apenas respostas automáticas, pois estou tentando resolver a situação pelos canais oficiais, mas não encontro qualquer possibilidade de atendimento ou contestação.
Aguardo um posicionamento e a regularização do problema com a maior brevidade possível.