minha conta no facebook foi permanentemente desativada por não seguir os Padrões da Comunidade do Facebook.
Em réplica
Santos - SP
08/03/2020 às 17:54
ID: 101318867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPEDIDO DE ANÁLISE DE CONTA PERMANENTEMENTE DESATIVADA INJUSTAMENTE PELO FACEBOOK
No dia 04/03/******* fui tentar acessar meu perfil pessoal no facebook através do aplicativo instalado no meu telefone celular denominado como Eduardo Paulino Edu Lacrador e para minha surpresa pediu para digitar a senha e após eu digitar a mesma apareceu a mensagem que minha conta estava desativada, após eu fazer várias tentativas sem sucesso de acessar meu perfil pessoal.
Sou usuário da página facebook há mais de dez anos além de ter meu perfil pessoal, tenho páginas profissionais dos meus negócios no qual já fiz diversos anúncios patrocinados (pagos), para promover as páginas dos meus negócios e agora com essa desativação permanente não tenho mais acesso ao perfil e as minha páginas, me causando inclusive prejuízo financeiro, foi meus contatos pessoais e profissionais estão em meu perfil pessoal e nas minha páginas.
Já fiz o pedido de avaliação diversas vezes inclusive anexando o meu documento de identidade e o facebook me manda uma mensagem automática em inglês que traduzi para o português que diz a seguinte informação:
Oi,
Sua conta foi desativada permanentemente por não seguir os padrões da comunidade do Facebook. Infelizmente, não poderemos reativá-lo por qualquer motivo.
Este será o nosso último e-mail sobre sua conta. Para obter mais informações sobre nossas políticas, consulte os padrões da comunidade do Facebook:
https://*******
Obrigado,
Conforme a mensagem acima o facebook, após receber o meu documento para análise já me manda essa resposta automática ou seja não tenho nem direito de me defender de algo que não fiz, pois se feriu os padrões da comunidade do facebook, com absoluta certeza minha conta foi invadida ou hackeada e ao menos o facebook após verificar tal situação poderia me notificar para eu informar de imediato que tal quebra dos padrões do facebook não foi cometida por minha pessoa.
Acredito que o facebook é uma empresa séria e comprometida com a verdade e gostaria que meu perfil fosse revertido para que eu possa acessar e compartilhar os meus produtos e serviços das minha empresa, pois afinal eu não posso simplesmente ser desativado por algo que não cometi.
Meu perfil é : (Editado pelo ReclameAQUI)
Minhas páginas empresariais associadas ao meu perfil: Atual Soluções, (Editado pelo ReclameAQUI), Nefertaris Boutique, Perichs Café Gourmet
Meu e-mail: (Editado pelo ReclameAQUI)
Meu telefone: (Editado pelo ReclameAQUI)
Peço a gentileza de resolver o mais breve possível e aproveito a oportunidade para reiterar elevada estima e distintas considerações.
Atenciosamente.
(Editado pelo ReclameAQUI)
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2020 às 23:50
Olá, Eduardo!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Ana do time do Facebook. Pelo seu relato, pude entender que sua conta foi desativada e isso gerou uma experiência negativa, correto?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Os Padrões da Comunidade do Facebook visam garantir uma plataforma aberta e acolhedora para todos e, quando é identificado alguma conta não segue os Termos e Diretrizes do Facebook, ela é desativada.
Alguns exemplos de ações que levam a desativação de contas:
1. Publicar conteúdo que não segue os Termos e Condições
2. Usar um nome falso
3. Fingir ser outra pessoa
4. Utilizar múltiplas Contas destinada a mesma pessoa
5. Usar um perfil pessoal para representar uma empresa
6. Comportamento contínuo que não é permitido na plataforma violando os nossos Padrões da Comunidade
7. Contatar outras pessoas com o propósito de assédio, propaganda, promoção, encontro amoroso ou outras condutas não permitidas
Para mais detalhes sobre os termos, acesse esse link: https://*******
No entanto, se você acredita que sua conta foi desativada por engano e sua atividade não infringe nenhuma das normas da nossa plataforma, você pode contestar através deste link: https://**************07.
Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Facebook
https://*******
Réplica do consumidor
12/03/2020 às 11:33
Bom dia Ana !!! Tudo bem ?
Antes de contar o site reclameaqui, fiz todos os procedimentos viáveis e disponíveis para tentar reativar minha conta e não obtive nenhum sucesso, você enviou um link no qual eu já acessei por diversas vezes e inclusive agora a pouco acessei, coloquei meu e-mail, meu nome de usuário do perfil e anexei em arquivo o meu documento de identidade, portanto obtive a mesma resposta como das outras vezes ou seja resposta automática, que assim segue abaixo:
Oi,
Sua conta foi desativada permanentemente por não seguir os padrões da comunidade do Facebook. Infelizmente, não poderemos reativá-lo por qualquer motivo.
Este será o nosso último e-mail sobre sua conta. Para obter mais informações sobre nossas políticas, consulte os padrões da comunidade do Facebook:
https://*******
Obrigado,
O facebook pede para eu me identificar colocando todos os meus dados, inclusive pede para enviar foto do meu documento de identidade, para fazer a avaliação, eu envio e dentro de alguns minutos (alías em um ou dois minutos), recebo a negativa ou recusa de que minha conta esta permanentemente desativada e o todo o investimento financeiro que gastei com anúncios nas páginas foi perdido? e todos os contatos que consegui, inclusive contatos profissionais no qual eu só tenho no facebook, através de mais de dez anos de uso do facebook, perdi também? e as fotos dos meus filhos que não tenho salvo em nenhum lugar, que estavam no perfil não vou obter mais? O facebook não teria que ter me enviado um e-mail ou um alerta de que tinha alguém tentando acessar meu perfil pessoal, pois o próprio facebook me enviou um e-mail me comunicando que um perfil de nome estranho no qual quando cliquei em cima aparece na página do facebook três perfis com o mesmo nome ou seja com certeza fui hackeado, pois esse tal perfil antes mesmo de eu ter o meu perfil desativado, me retirou da minha página empresarial e agora ficarei sem todos os meus contatos, sem as fotos dos meus filhos e todo o meu trabalho de divulgação das páginas empresariais, todo o dinheiro que eu gastei com anúncios foi perdido?
Gostaria muito de reaver minha página, pois eu não desrespeitei nenhum dos sete exemplos que você mencionou, minha conta foi hackeada ou invadida com certeza e o facebook não pode simplesmente me excluir permanentemente, afinal sou um usuário pagante de anúncios e todo o meu empenho nesses anos , não pode simplesmente ser extintos.
Não consegui resolver o meu problema, espero que o facebook reative a minha página amigavelmente, pois eu não posso perder tudo sem ter feito exatamente nada que seja contra os termos do facebook e se caso não conseguir resolver por aqui, vou recorrer as esferas judiciais.
Atenciosamente.
Eduardo Correa Paulino Sobrinho