Não consigo entrar na minha conta do fecebook

Question

Formatei meu aparelho de celular e não consegui mais acessar minha conta do Facebook,eu não tenho acesso ao email que esta cadastrado em minha conta do Facebook. E o número de telefone que está cadastrado no Facebook não chega o codigo .

Entrei em contato com meus contatos de confiança eles enviam o código só que eu crio uma nova senha mais essa senha não fica salva.chegando ao passo de criar um novo email porém o código de confirmação do email nao chega.
Já faz 9 meses que não consigo ter acesso a minha conta pessoal do Facebook.
Uso minha conta fecebook em um site de jogo online e investir muito dinheiro nessa conta e nesse momento estou me sentindo prejudicado pelo fecebook.
Abri uma reclamação no reclame aqui dia 12/11 o fecebook me respondeu passou alguns links mais não deu certo porque não tenho acesso ao email que está cadastrado na conta do fecebook só tenho acesso ao número de telefone mais fecebook não libera a opção de código por meu número.
Gostaria que o fecebook entrasse em contato comigo pq tenho acesso ao número que está cadastrado no meu fecebook

Por favor entrem em contato.

Telefone cadastrado*******

Accepted Answer

Olá, claudio!

Como vai? Espero que esteja tudo bem :)

Meu nome é Marcela do time do Facebook. Pelo seu relato no *******, pude entender que você está enfrentando problemas para entrar na sua conta do Facebook, correto?

Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!

O problema de acesso ao seu Facebook pode estar relacionado a diversos motivos. Siga as instruções abaixo para identificar o problema que mais se aproxima do seu para recuperar a sua conta:

1. Primeiramente, tente recuperar a sua conta através do link https://******* e siga as instruções na tela. Certifique-se de usar um computador ou celular usado anteriormente para entrar na conta do Facebook.

2. Se a sua senha não estiver funcionando ou você não se lembra dela acesse: https://**************44

3. Se você estiver tendo problemas com o seu e-mail, nome de usuário ou número telefônico, acesse:
a. Acesse https://**************44 para problemas relacionados a e-mail ou número telefônico;
b. Acesse https://**************46 para problemas relacionados ao nome de usuário.

4. Se você tiver configurado em sua conta “Contatos/Amigos de confiança”, você pode tentar recuperar a conta através do passo a passo: https://**************60

5. Se você identifica que sua Conta foi desativada pelo Facebook e deseja recuperá-la, você deverá preencher este formulário: https://**************07.

6. Por fim, se você identificou que o problema de login está relacionado com a possibilidade da sua conta ter sido hackeada, acesse: https://**************79

Caso algum dos processos acima falharem durante a tentativa em função de algum protocolo de segurança que não foi atendido, os seguintes procedimentos podem te auxiliar a recuperar o seu acesso:

a. Desative as extensões do seu navegador e tente novamente o processo de recuperação ou;

b. Tente fazer o processo de recuperação através de um outro dispositivo ou preferencialmente um computador ou celular usado anteriormente para entrar na conta do Instagram, pois ele poderá já estar salvo como um dispositivo seguro para a plataforma e isso pode facilitar o seu processo de recuperação da senha. Caso um determinado dispositivo não permitir o acesso, sempre vale a pena testar outros dispositivos em que você esteve logado antes;

c. Tente refazer o processo de recuperação através de outra rede/conexão com a internet.

Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?

Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Facebook
https://*******

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor