O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra o Facebook em razão da perda total de acesso à minha conta, sem que tenha recebido suporte eficaz da plataforma para solucionar o problema.
Meu nome é *****, legítimo titular do perfil denominado Miquéias da Silva, disponível no seguinte endereço eletrônico:
Link do perfil: *****
Informo que perdi totalmente o acesso à minha conta, não conseguindo mais realizar o login ou redefinir minha senha pelos meios disponibilizados pela plataforma, o que impossibilita a utilização normal do perfil.
Ressalto que já realizei diversas tentativas de recuperação por meio das ferramentas disponibilizadas pelo Facebook, incluindo procedimentos de redefinição de senha e verificação de identidade, porém sem sucesso. Apesar das tentativas, a plataforma não apresentou uma solução efetiva, tampouco disponibilizou um canal de atendimento capaz de resolver definitivamente a situação.
Destaco que a conta possui grande importância pessoal, pois contém fotografias, registros, conversas, contatos e informações particulares, além de representar meu histórico de utilização da rede social. A impossibilidade de acessar o perfil tem causado transtornos e prejuízos, especialmente pela impossibilidade de utilizar os serviços e recuperar meus dados pessoais.
Diante do exposto, SOLICITO, COM URGÊNCIA:
A verificação da minha titularidade sobre a conta denominada Miquéias da Silva;
A disponibilização de um procedimento eficaz para recuperação do acesso;
A possibilidade de vinculação de um novo endereço de e-mail seguro, de uso exclusivo, para viabilizar a recuperação do perfil;
A realização dos procedimentos necessários para restabelecer integralmente o acesso à conta;
Um retorno efetivo da equipe de suporte, com orientações claras e objetivas para a resolução definitiva do problema.
Por fim, ressalto que a ausência de providências efetivas prolonga os transtornos decorrentes da perda de acesso à conta, impedindo que eu utilize normalmente meu perfil e tenha acesso aos registros e informações nele armazenados.
Assim, aguardo a adoção das providências solicitadas com a máxima brevidade, reservando-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.