Porblema no gerenciador de anuncio
Em réplica
São Paulo - SP
03/12/2020 às 13:52
ID: 116019739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesestou enfrentando um problema no meu gerenciador de anúncios
queria subir campanhas para o final de ano e ele esta acusando algum erro que não consigo corrigir e nem excluir e esta bloqueando os meus acessos para criar novos anúncios já tentei de todas a formas trabalho com isso e estou sendo prejudicada
.
esse erro que da Ocorreu um erro durante a exclusão deste rascunho: unknown error (empty response) (#1.1357045)
.
Não é possível criar o rascunho: unknown error (empty response) (#1.1357045). Você não conseguirá modificar nenhum anúncio nessa conta.
.
esse outro erro também ocorre e não consigo exportar nada
falha ao carregar alguns dos seus dados.
Alguns dados na sua tabela não carregaram totalmente devido a um erro de API. Se o problema persistir, experimente restringir seus filtros ou exportar os dados desta visualização como um arquivo XLS ou CVS.
aguardo resolução
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Resposta da empresa
05/12/2020 às 22:01
Olá Karen,
Tudo bem? Espero que sim.
Sou Vanessa do Time do Facebook.
Primeiramente agradecemos pelo contato, e não se preocupe, saiba que estamos aqui para lhe ajudar com a sua questão!
Entendemos o quão importante é para você solucionar sua dúvida sobre sua Conta de anúncios, por isso entramos em contato com você através do seu endereço de e-mail registrado no cadastro da sua conta no Reclame Aqui. Solicitamos por lá algumas informações necessárias para tratar o caso, de acordo?
Gostaríamos de informar que encaminhamos um e-mail intitulado como: RECLAME AQUI - FACEBOOK - ( Seu Nome ) : 116019739 | Job:*************
Esses números são os tickets de suporte relativos ao seu contato conosco.
Toda a tratativa do seu caso será através desse e-mail, portanto deve estar pendente da caixa de entrada e/ou pasta de Spam/Lixo Eletrônico de sua conta. Também poderemos fazer contato via telefone.
Qualquer dúvida adicional, não hesite em nos contatar por lá, combinado?
Ah, não se esqueça de avaliar somente depois de ter sua questão resolvida! Isso é para garantir que você poderá avaliar sua experiência completa com nosso suporte.
Obrigado por contatar o Facebook!
Um abraço.
Equipe do Facebook
https://*******
Réplica do consumidor
08/12/2020 às 18:34
Olá, obrigada por me contactar, mas ainda não recebi um feedback da análise do meu perfil do gerenciador de anúncios para saber qual o problema https://******* recebendo essa mensagem Não é possível criar o rascunho: unknown error (empty response) (#1.1357045). Você não conseguirá modificar nenhum anúncio nessa conta.
Se precisar apagar minha conta do Facebook e fazer uma nova eu faço,só preciso de um norte porque até agora nada foi resolvido.
Tenho uma loja de e-commerce e preciso do gerenciador de anúncios para lançar meus criativos.
vou enviar outras fotos,talvez ajude na resolução do problema.
Réplica da empresa
30/12/2020 às 12:39
Olá Karen,
Tudo bem? Espero que sim.
Sou a Carol do Time do Facebook.
Primeiramente agradecemos pelo contato e saiba que estamos aqui para lhe ajudar com a sua questão!
Entendemos o quão importante é para você solucionar sua dúvida sobre a sua conta de anúncios, e como comentamos na resposta inicial, entramos em contato com você através do seu endereço de e-mail/número de telefone registrados no cadastro do Reclame Aqui. Peço que verifique o seu e-mail, por onde manteremos contato.
Qualquer dúvida adicional, não hesite em nos contatar através do nosso canal de suporte oficial: https://*******
Obrigado por contatar o Facebook!
Um abraço.
Equipe do Facebook
https://*******