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Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

15/11/2018 às 16:19

ID: 40033821

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Atualmente tenho realizado alguns trabalhos de impulsionamentos de campanhas de marketing digital na ferramenta de anúncios do Facebook para alguns clientes. Há meses atuo neste setor e sempre trabalhei com os cartões "pré pagos" do PagSeguro da UOL que são da bandeira Mastercard. Nesta última semana comecei a receber a seguinte mensagem quando tento ativar o cartão em uma das contas de anúncio "Este cartão de crédito não pode ser configurado como a principal forma de pagamento da sua conta porque a cobrança da conta foi configurada para ser realizada após a veiculação dos anúncios. Esta configuração não pode ser alterada. Tente usar outro cartão ou forma de pagamento.".

Bom, aguardei um dia e tentei novamente no outro, sem sucesso! Neste momento eu já estava com o início da campanha atrasado e resolvi entrar em contato pelo suporte do Facebook (Caso #*******) e simplesmente não me dizem o que há de errado e ficam me mandando link para páginas de suporte. Já solicitei por diversas vezes um suporte da equipe técnica, mas este "Suporte" não resolve nada, apenas fica me dando links para páginas de suporte no qual não resolvem meu problema!

Já pedi duas ou três vezes que explicassem o motivo do cartão não estar sendo aceito, sendo que ele cumpre todos os "requisitos" impostos na página de suporte conforme link que me enviaram, pois se trata de um cartão brasileiro da bandeira Mastercard na função crédito e com moeda BRL (Reais brasileiros) e continuo recebendo esta mensagem.

Já estou desde o dia 12/nov no suporte pedindo apoio e a atendente chamada "Linda - Payments Specialist" simplesmente não resolveu meu problema com suas mensagens automatizadas.

Peço explicação sobre o problema e a resposta que tenho é esta:

"Você pode visualizar a lista de formas de pagamento mais atualizada que pode ser usada para anunciar no Facebook em nossa Central de Ajuda no link abaixo:

https://**************26

Observe que a disponibilidade de qualquer forma de pagamento específica pode variar para diferentes países e moedas."

Uma equipe de suporte que copia e cola respostas prontas não está qualificada para atender em um suporte de uma ferramenta deste tamanho. Desejo um atendimento mais próximo e que tente resolver o meu problema. Se fosse possível resolver por minha conta através destes "links", eu já teria resolvido.

Hoje para não perder meu cliente tive que trabalhar em outra conta de anúncio pois esta conta do meu cliente está sem método de pagamento.

Espero que por aqui a equipe de suporte me dê uma resposta ou algum retorno para meu caso.