Problemas com a autenticação de dois fatores e impossibilidade de acesso à conta no Meta (Facebook).
Não respondida
Taubaté - SP
02/03/2026 às 00:09
ID: 242025127
Estou completamente impossibilitado de acessar minha conta no Meta (Facebook) devido a um problema na autenticação de dois fatores.
Ao tentar fazer login, o sistema exige exclusivamente o código de um aplicativo autenticador (como Google Authenticator). O problema é que não tenho mais acesso a esse aplicativo, porém continuo tendo acesso ao meu e-mail e ao meu número de telefone cadastrados na conta.
O sistema não oferece nenhuma alternativa de verificação, como:
Envio de código por e-mail
Envio por SMS ou WhatsApp
Verificação por identidade
Fico preso em uma tela que exige apenas o código do autenticador, sem qualquer opção de recuperação adicional.
Considero isso uma falha grave no sistema de segurança, pois o próprio usuário não tem meios adequados para recuperar o acesso, mesmo comprovando que é o titular da conta.
Solicito:
1. A desativação temporária da autenticação de dois fatores.
ou
2. A liberação de um método alternativo de verificação (e-mail, SMS ou envio de documento).
A conta é importante para mim e preciso de uma solução urgente.
Aguardo retorno e solução do problema.