Recarga via PIX não creditada no Facebook Ads e falta de suporte
Não respondida
Brasília - DF
01/09/2025 às 11:41
ID: 225827067
No dia 01/09/25, realizei uma recarga de saldo pré-pago para anúncios no Facebook Ads no valor de R$ 55,00 através de PIX. O valor foi debitado corretamente da minha conta, tenho o comprovante da transação, mas até o momento o saldo não foi creditado na plataforma.
Na conta do Facebook Ads, a transação aparece como pendente e, por esse motivo, não consigo subir meus anúncios. Já tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes, mas não obtive nenhuma solução ou retorno efetivo.
Solicito que o valor seja creditado imediatamente na minha conta do Facebook Ads ou, caso não seja possível, que seja feito o estorno do valor para minha conta bancária.
Segue abaixo os dados para conferência:
Data da transação: 01/09/2025
Valor: R$ 55,00
Forma de pagamento: PIX
Comprovante: em anexo
Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte e transparência da plataforma. Aguardo solução urgente, pois essa situação está prejudicando minhas campanhas.