sessão expirada Facebook
Respondida
Santa Maria - RS
16/07/2019 às 15:57
ID: 93328711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando fui entrar no Facebook, ele disse sessão expirada do celular e do computador, fui entrar de novo e deu uma mensagem, você pode ser sido vítima de invasam de conta, como se alguém tivesse invadido minha conta, o recado manda reconfirmar sua conta, reconhecendo fotos de amigos do Facebook, logo em seguida, aparece um robô com ferramentas na mão, e manda trocar senha, fiz uma vez esse processo entrou no face, passou uma semana de novo esse mesmo erro, fiz novamente o processo, passado uma semana deu erro de novo, já tinha acontecido isso uma vez, mas depois nunca mais deu, agora ta direto, não vou mudar ficar mudando a senha toda hora de novo!
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Resposta da empresa
22/07/2019 às 14:32
Olá, Raister!
Sou o Paulo do time do Facebook e estou aqui para te ajudar com essa questão!
Verificamos o perfil relacionado ao e-mail informado, e nele foi iniciada uma verificação de segurança onde seu perfil foi bloqueado para verificação da identidade. Esse é um processo de segurança padrão, que visa apenas garantir a segurança de seus dados em nossa plataforma.
Para recuperar acesso, tente logar em sua Conta, e siga as instruções na tela.
Todos os mecanismos de recuperação de acesso são auto-gerenciáveis, e não é possível liberar o acesso por meio de solicitações.
Caso o processo falhe ou se reinicie durante a tentativa, algum protocolo de segurança não foi atendido.
Neste caso, sugerimos:
* Desative extensões do navegador, e tente novamente;
* Tente através de outro dispositivo;
* Tente através de outra rede / conexão com a internet;
* A existência de outros Perfis de Usuário utilizados pela mesma pessoa (o que é uma violação dos Termos de Uso da Plataforma) pode interferir na conclusão desse processo, visto que não pode haver mais que uma Conta ativa para cada pessoa.
* Incompatibilidade das informações enviadas em relação às informações exibidas no Perfil também poderão impedir a confirmação de acesso.
Uma vez recuperado o acesso através de um dos métodos de recuperação disponíveis, você poderá aplicar medidas de segurança adicionais em sua Conta, seguindo nossas Dicas de segurança: https://**************72
Entendemos que passar por um processo de verificação pode ser frustrante, mas tenha em mente que esse mecanismo existe para te proteger, e somente será possível recuperar o acesso se puder completar um desses processos.
Saber que seus dados estão seguros em nossa plataforma é de total importância para nós.
Contamos com sua compreensão.
Encaminhamos-lhe um e-mail e esperamos que suas dúvidas sejam esclarecidas.
Fique a vontade para contatar caso precise de suporte adicional, tudo bem?
Você também pode acessar nossa Central de Suporte para obter mais informações: https://*******
Será sempre um prazer ajudar!
Um abraço,
Paulo
Equipe do Facebook