Falta de pagamento e esclarecimento

ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO SECURITÁRIA, ESCLARECIMENTO CONTRATUAL E REGULARIZAÇÃO DO SINISTRO

À Facility Seguradora,

Eu, *****, responsável e proprietário da motocicleta objeto do sinistro, venho formalizar minha solicitação de esclarecimentos e providências quanto ao pagamento da indenização referente ao [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo, ocorrido há aproximadamente um ano.

Informo que, até o presente momento, continuo sem a motocicleta e sem receber a indenização correspondente, apesar do longo período transcorrido desde o ocorrido. Essa situação vem me causando prejuízos e prolongando a resolução de um problema pelo qual aguardo uma solução definitiva.

Conforme as informações que me foram apresentadas, a indenização securitária, no valor de R$ 16.500,00, já foi liberada, porém o pagamento não foi realizado em minha conta sob a justificativa de que existe um saldo devedor junto ao Banco PAN superior ao valor da indenização.

Diante disso, solicito formalmente que seja avaliada a possibilidade de pagamento integral da indenização diretamente em minha conta bancária, sem direcionamento automático dos valores ao banco financiador, considerando as circunstâncias do sinistro, o tempo de espera e a necessidade de uma solução definitiva.

Caso a seguradora entenda que o pagamento deve obrigatoriamente ser realizado ao Banco PAN, solicito:

1. A indicação expressa da cláusula contratual que determina o pagamento da indenização diretamente à instituição financeira, em vez de ao segurado ou beneficiário.

2. O envio de uma cópia integral das condições gerais e particulares da apólice, bem como de eventuais termos de financiamento, cessão de direitos ou outras autorizações que fundamentem esse procedimento.

3. O esclarecimento formal sobre a natureza da indenização, a identificação do beneficiário contratual e a justificativa para a impossibilidade de pagamento direto ao proprietário da motocicleta.

4. A apresentação de uma memória de cálculo discriminando o valor da indenização, o saldo devedor considerado e os critérios utilizados para definir o destino do pagamento.

5. Uma resposta formal e fundamentada sobre a possibilidade de pagamento da indenização em minha conta, considerando que já se passou aproximadamente um ano desde o [Editado pelo Reclame Aqui] e continuo sem o veículo e sem receber os valores.

Esclareço também que a apólice está em nome de *****, e que já foi encaminhada à seguradora uma autorização assinada por ele para que eu, *****, possa representá-lo e tratar dos assuntos relacionados a este sinistro. Solicito que essa autorização seja considerada nas comunicações e providências referentes ao caso, respeitados os poderes nela concedidos.

Reforço que meu objetivo é obter transparência quanto às regras contratuais aplicáveis e uma solução justa, devidamente fundamentada e sem novos atrasos injustificados.

Caso não seja apresentada uma justificativa contratual clara ou uma solução adequada, reservo-me o direito de buscar os canais competentes de defesa do consumidor e de solução de conflitos para análise do caso.

Aguardo uma resposta formal, com a indicação das cláusulas contratuais pertinentes e o posicionamento definitivo da seguradora quanto à minha solicitação.

Atenciosamente,

*****

Responsável pela solicitação e proprietário da motocicleta

Representante autorizado do titular da apólice, *****

Moto: Honda 160 placa: *****

Data: //21/10/26