O que aconteceu
Sou associado da facility a alguns anos, porém sofri um acidente onde tive fratura exposta de tibia e fibula no dia 19/02/2026, entrei em contato com a facility e alguns dias apos a moto foi para oficina credenciada ha facility, em agosto identifiquei que o rolamento dianteiro estava ruim ,levei novamente a moto na oficina credenciada e a mesmo foi trocada ,desdo inicio de outubro a moto apresentou, vazamento da canela esquerda,caixa de direcao folgada,embreagem ruim ,e a buzina parou de funcionar ( coisa que eu ja tinha explicado na oficina quando fui retirar que a mesma estava falhando e nada foi feito) ..a moto está parada desde quando sofri o ocidente porque estou com a perna quebrada devido o acidente e as únicas vezes que a moto saiu da minha garagem foi para ir ate a oficina credenciada para regularizar as defeitos que a moto veio apresentando após sair da oficina da facility ,a facility está dando a desculpa que o que está acontecendo e desgaste de uso da moto ,porem a mesma nao sai da minha garagem ,como falei estou com a perna quebrada e nao posso pilotar moto.
... peço a ajuda para resolver as pendências que ficaram para ser feitas na moto ,caso contrário entrarei na justiça com a facility..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FACILITY - Proteção Veicular respondeu
04/11/2026 às 12:27
Olá, Sr. Elson!
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos sua insatisfação diante dos apontamentos apresentados na motocicleta e reconhecemos a importância de esclarecer os critérios considerados pela Facility na avaliação da sua solicitação.
Após verificar o histórico do atendimento, identificamos que o evento ocorreu em Fevereiro/2026, ocasião em que a motocicleta foi encaminhada para reparo em oficina credenciada, com a realização dos serviços pertinentes aos danos decorrentes da colisão.
É importante esclarecer que os reparos realizados pela Facility possuem garantia de 90 dias, contados a partir da devolução do veículo, período destinado à apresentação de eventuais apontamentos relacionados aos serviços executados.
Além da questão temporal, os apontamentos apresentados foram submetidos a uma avaliação criteriosa e presencial, realizada pela área técnica da Facility. Durante essa avaliação, foi constatado que os itens mencionados apresentam características de desgaste natural decorrente do uso do veículo, não sendo identificada relação técnica entre essas condições e os danos decorrentes do evento originalmente comunicado.
Em relação à informação de que a motocicleta permaneceu sem utilização desde a retirada da oficina, também foram verificados os registros de quilometragem, nos quais foi identificada uma diferença de aproximadamente 300km entre a quilometragem registrada na retirada do veículo após a conclusão dos reparos.
Reforçamos que a cobertura dos reparos decorrentes de um evento contempla exclusivamente os danos que possuam nexo causal com a colisão comunicada e devidamente identificados na avaliação técnica. Esse critério permanece aplicável mesmo durante o período de garantia dos serviços, uma vez que a garantia não representa cobertura irrestrita para itens que necessitem de manutenção preventiva por desgaste natural de uso.
Dessa forma, considerando o prazo transcorrido desde a devolução da motocicleta, a avaliação presencial realizada e a ausência de nexo causal entre os apontamentos apresentados, não foram identificados critérios técnicos para acatar o apontamento.
Trata-se de uma decisão fundamentada nos critérios técnicos aplicáveis, e não de uma negativa arbitrária ou de desconsideração dos apontamentos realizados.
Reafirmamos nosso compromisso com total transparência e o cuidado na condução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Facility.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 12:55
Se os novos problemas são falhas internas causadas pelo impacto do acidente que só começaram a aparecer agora (e não foram detectadas ou corrigidas nas vistorias anteriores), eles entram na categoria de vício oculto. Pelo artigo 26, 3 do CDC, o prazo de garantia de 90 dias para defeitos ocultos só começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidente, e não da data em que foi retirado o veículo.