O que aconteceu
Sou associado da Facility há anos, sempre mantendo meus pagamentos em dia e, felizmente, nunca precisei utilizar os serviços. Porém, justamente quando precisei de assistência, fui surpreendido com uma situação extremamente frustrante.
Fui vítima de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] em via pública. Os indivíduos tentaram me obrigar a parar, quebrando o para-brisa do meu veículo com uma pedra, aparentemente com a intenção de praticar o [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao perceber a ação, e diante dos diversos relatos de [Editado pelo Reclame Aqui]s dessa natureza na região, reagi e fui atrás de um dos suspeitos, que acabou fugindo junto com os demais. O [Editado pelo Reclame Aqui] não se concretizou, mas os danos ao meu veículo ficaram.
Após o ocorrido, acionei a Facility para solicitar o reparo do para-brisa. Para minha surpresa, fui informado de que a situação seria enquadrada como vandalismo, e não como tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Confesso que estou indignado com essa interpretação e com as dificuldades que venho enfrentando para resolver a situação.
Estamos falando de um para-brisa danificado durante uma ocorrência que, pelo contexto e pelas circunstâncias, relato como uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não considero razoável que a situação seja reduzida a um simples ato de vandalismo sem uma análise cuidadosa dos fatos.
Pago minhas mensalidades há anos, sem nunca ter precisado acionar a proteção. Agora, quando finalmente necessito do serviço, encontro obstáculos para conseguir o reparo de um dano sofrido em uma situação de risco.
E fica a pergunta: de que adianta pagar por uma proteção durante anos se, no momento em que precisamos, temos que enfrentar tantas dificuldades para obter a assistência esperada?
Não estou pedindo nenhum favor. Estou buscando uma solução justa para um problema que surgiu em uma situação de extrema insegurança.
Caso a Facility mantenha esse posicionamento e não apresente uma solução adequada, não descarto recorrer às medidas judiciais cabíveis para defender meus direitos como associado.
Deixo este alerta aos demais associados para que conheçam minha experiência e estejam atentos às condições de cobertura e aos procedimentos adotados em situações como essa.
Espero, sinceramente, que a Facility reavalie o caso, considere as circunstâncias da ocorrência e apresente uma solução justa, sem que seja necessário prolongar ainda mais essa situação.
Pagar por proteção deveria significar tranquilidade e segurança, não mais uma preocupação quando já fomos vítimas de uma situação de risco.
Este é o meu relato, a minha experiência como associado e a minha insatisfação com a forma como o caso está sendo conduzido.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da Facility.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FACILITY - Proteção Veicular respondeu
16/10/2026 às 16:32
Olá, Sr. Rodrigo!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos a situação de risco relatada e compreendemos sua preocupação diante dos danos causados ao veículo. Valorizamos sua trajetória como associado e reconhecemos a importância de receber orientações claras e um atendimento cuidadoso, especialmente em momentos como esse.
Em relação ao ocorrido, esclarecemos que o enquadramento da solicitação considera as circunstâncias apresentadas, as características do dano e os critérios previstos no regulamento da proteção escolhida.
No caso relatado, o dano ao para-brisa é enquadrado como vandalismo e, conforme os parâmetros de cobertura aplicáveis, essa situação não possui cobertura para o atendimento solicitado.
Reforçamos nosso objetivo de conduzir a tratativa com clareza e responsabilidade, observando as condições da proteção escolhida.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer novos esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Facility.
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 12:33
Afirmo novamente: pago o seguro há anos justamente para ter tranquilidade e segurança quando precisar utilizar o serviço. Infelizmente, quando finalmente precisei, tive que enfrentar uma série de problemas, desgastes e situações extremamente desagradáveis.
Fui à delegacia, onde registrei a ocorrência como tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, para a Facility, prevaleceu o entendimento de que se tratava de vandalismo.
Liguei para a empresa e passei horas ao telefone tentando explicar o ocorrido e relatar os danos. Não satisfeito, fui pessoalmente à sede da Facility para conversar com o departamento jurídico. Na ocasião, o advogado também classificou o episódio como vandalismo, justificando que o ato havia sido proposital, pois alguém teve a intenção de quebrar o vidro. Ou seja, como se a intenção de quem praticou o ato fosse responsabilidade minha!
Apresentaram-me um contrato que assinei, mas nele não identifiquei uma cláusula clara que informasse que eu não teria direito ao reparo do dano naquela situação. Posteriormente, apresentaram um regulamento com mais de 70 páginas, alegando que todas as condições estavam devidamente explicadas. O problema é que eu nunca assinei esse regulamento e não tinha conhecimento prévio do seu conteúdo.
Fica a minha indignação: como o associado pode ser surpreendido por regras e condições de um documento que afirma não ter recebido nem assinado?
Diante de toda essa dificuldade, precisei recorrer às redes sociais e ao Reclame Aqui para tentar resolver o problema. Acabei me expondo publicamente, algo que não gostaria de ter feito, mas que se tornou necessário diante da situação.
E foi justamente no Reclame Aqui que aconteceu mais um episódio que me chamou a atenção: a Facility demonstrou grande preocupação com a reclamação, especialmente por estar concorrendo a um prêmio anual naquela plataforma.
Posteriormente, recebi uma ligação do setor de qualidade. Na conversa, ficou a impressão de que a empresa resolveria a situação por uma decisão própria, e não por reconhecer uma obrigação. Além disso, foi solicitado que eu me retratasse no Reclame Aqui.
Pergunto: e a tranquilidade que o associado espera ter ao pagar pelo serviço durante anos? Onde fica?
No fim das contas, para não continuar prolongando o desgaste, realizei o serviço por conta própria. Após encaminhar os documentos que comprovavam a realização do reparo, a Facility efetuou o ressarcimento de apenas parte do valor.
Ou seja, paguei pelo serviço durante anos, precisei enfrentar toda essa situação quando finalmente necessitei de assistência e ainda tive que arcar com parte dos custos.
Não estou contando esse caso por prazer em expor a empresa, mas porque acredito que outros associados precisam conhecer a minha experiência e avaliar com atenção as condições do serviço que contratam.
Meu objetivo sempre foi simples: ter o suporte para o qual paguei quando precisasse. Infelizmente, a experiência foi marcada por burocracia, desgaste e frustração.
Deixo aqui o meu relato para que cada associado possa refletir e tomar suas próprias decisões com conhecimento de causa.
Porque contratar um serviço é fácil. O verdadeiro teste de uma empresa acontece quando o cliente precisa dela.
Hoje, estou cotando outras seguradoras para tirar meus dois veículos da Facility que em teve, meus veículos não estão assegurados , pois, para trocar um pára-brisa houve todo esse desgaste, imagine para me indenizar um veículo [Editado pelo Reclame Aqui] .?!