Respondida

Não consigo parcelar minha dívida com juros abusivos

Facio Pagamentos

cidade: Lagoa Santa

O que aconteceu

Título: Juros abusivos e dificuldade para parcelar dívida de antecipação salarial

Contratei um serviço de antecipação salarial junto à empresa Fácil Soluções de Pagamento. Entretanto, por dificuldades financeiras, não consegui realizar o pagamento na data inicialmente estipulada.

Reconheço a existência da dívida e tenho interesse em regularizar minha situação. Contudo, ao buscar uma solução para o pagamento, deparei-me com juros e encargos extremamente elevados, que aumentaram consideravelmente o valor devido, além de dificuldades para conseguir um parcelamento que seja compatível com minha atual capacidade financeira.

Ressalto que não estou me recusando a pagar a dívida. Pelo contrário, desejo encontrar uma solução concreta para quitar o débito e ficar em dia com a empresa. Entretanto, as condições apresentadas tornam a regularização praticamente inviável, fazendo com que a dívida se torne cada vez mais difícil de pagar.

Diante disso, solicito que a empresa realize uma revisão dos juros e encargos aplicados, apresentando o detalhamento dos valores cobrados, bem como uma proposta de negociação com redução dos encargos excessivos e possibilidade de parcelamento em condições razoáveis e acessíveis.

Solicito, ainda, que sejam apresentadas alternativas efetivas de negociação, com parcelas que caibam no meu orçamento, permitindo a quitação da dívida sem comprometer ainda mais minha situação financeira.

Espero que a empresa demonstre boa-fé na negociação e ofereça uma solução justa, transparente e viável para ambas as partes.

Aguardo um retorno com uma proposta concreta de parcelamento e revisão dos valores cobrados, para que eu possa regularizar meu débito o quanto antes.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Facio Pagamentos respondeu

    15/10/2026 às 17:07

    Olá, Giulya.

    Obrigado por nos procurar com a intenção de regularizar!

    Apuramos a sua contratação, realizada em 25/08/2026, com vencimento em 08/09/2026, e confirmamos que o saldo permanece em aberto desde o vencimento, com incidência dos encargos decorrentes do período sem pagamento.

    Esclarecemos que a taxa de juros, o Custo Efetivo Total, o valor da parcela e a data de vencimento foram apresentados na tela de confirmação antes do aceite, e que os encargos aplicáveis em caso de atraso constam na Cédula de Crédito Bancário assinada na contratação. Após o vencimento, passam a incidir esses encargos, conforme previsto no contrato.

    Esclarecemos também que a modalidade contratada é de parcela única e não prevê parcelamento formal, mas os pagamentos parciais podem ser realizados a qualquer momento dentro do prazo, em qualquer valor e sem valor mínimo.

    Sabemos que imprevistos acontecem, e por isso levamos o seu caso a uma análise individualizada junto ao nosso time financeiro, que aprovou, por mera liberalidade e considerando as suas particularidades, condições especiais para a sua regularização, sem que isso constitua prática padrão ou direito à repetição em contratações futuras ✅

    Enviamos o detalhamento dos valores, a Cédula de Crédito Bancário, a proposta de negociação e as orientações de pagamento por mensagem privada na plataforma do Reclame Aqui, mantendo a segurança dos seus dados.

    Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição.

    Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

    - Central de Ajuda: dúvidas frequentes, tutoriais e orientações. https://ajuda.facio.com — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto feriados.

    - Atendimento via WhatsApp: (11) 4040-5513 ou pelo link https://wa.me/551140405513

    Abraços,

    Equipe Facio