O que aconteceu
Contratei um serviço de pós-graduação junto à referida empresa, cuja forma de pagamento foi estabelecida por meio de boletos bancários. Durante este ano, enfrentei alguns imprevistos financeiros que me impossibilitaram de honrar pontualmente meus compromissos, resultando em um débito junto à instituição.
Reconheço minha responsabilidade financeira e entendo que a empresa tem o direito de realizar a cobrança. Entretanto, o que venho enfrentando ultrapassa os limites de uma cobrança legítima.
A empresa não demonstra abertura para negociar dentro das minhas atuais possibilidades financeiras, impondo condições e sugerindo, inclusive, que eu solicite empréstimos a terceiros para quitar a dívida. Em outras ocasiões, houve menções a notificações no meu local de trabalho, sem que sequer houvesse uma tentativa de comunicação formal em minha residência.
Apesar das minhas tentativas de negociação, ainda não consegui chegar a um acordo.
Ocorre que, hoje, a situação atingiu um nível inaceitável. Não sei a qual empresa ou escritório a instituição terceirizou a cobrança, mas um senhor chamado Paulo entrou em contato com minha mãe e adotou uma postura extremamente grosseira e intimidadora.
Ele exigiu que eu retornasse o contato até as 17h, sob ameaça de consequências judiciais. Questionou se eu era proprietária da empresa onde trabalho, solicitou informações sobre meus superiores e, por meio de mensagens, ameaçou incluir os dados da minha mãe e citá-la em um eventual processo judicial.
Considero essa conduta um completo desrespeito, especialmente por envolver e constranger uma pessoa da minha família que não possui qualquer responsabilidade sobre a dívida.
Ressalto que meus dados de contato estão atualizados tanto nesta plataforma quanto junto à instituição de ensino. Senão atendi à ligação ou respondi imediatamente às mensagens, foi simplesmente porque estava cumprindo minhas atividades profissionais.
Anexarei os registros das minhas tentativas de negociação, bem como as mensagens recebidas hoje, para demonstrar a diferença entre uma tentativa legítima de cobrança e a abordagem abusiva que estou sofrendo.
Diante disso, solicito que a instituição tome providências imediatas para que esse tipo de abordagem cesse. Não autorizo que pessoas da minha família ou do meu ambiente profissional sejam procuradas, constrangidas ou envolvidas nessa cobrança. Qualquer comunicação deverá ser direcionada diretamente a mim, pelos canais de contato já informados.
Tenho plena consciência de que a cobrança de uma dívida é um direito do credor, mas esse direito não autoriza ameaças, constrangimentos, exposição ou práticas abusivas.
**Ter uma dívida não significa abrir mão da minha dignidade, do meu respeito e dos meus direitos como consumidora.**