Não consigo cancelar minha matrícula na pós graduação em 7 dias

Sábado dia 31/10/2026 acabei fazendo minha matrícula na faculdade para umas pós graduação, no entanto depois pensei melhor e resolvi cancelar a matrícula, aproveitar os 7 dias após a assinatura para não precisar pagar nenhuma taxa. Estou desde segunda 02/11 tentando cancelar, mas não consigo. Mandei email, mandei mensagem pelo whatsapp e i formaram que o cancelamento é só por ligação, então na terça feira liguei a primeira vez para a faculdade, liguei era umas 18:00, nesse dia disseram que o setor para o meu cancelamento só trabalhava até às 17:00, ok deixei para logar outro dia. Hoje, quinta feira 05/11, liguei primeiro era umas 12:00, me atenderam, pegaram meu CPF, disseram q iam tranferir para o setor responsável, mas não transferiram e desligaram a chamada, e como ia trabalhar não pude ligar mais nesse horário. As 16:40 liguei novamente, quando me atenderam falei sobre o que aconteceu mais cedo, pegaram meu CPF novamente, e simplesmente me colocaram em espera sem me dar mas nenhuma informação. Fiquei mais de q 1 hora na ligação, sem nenhuma informação. Então estou aqui tentando cancelar a matrícula, mas basicamente a faculdade não está colaborando muito para que eu consiga, bem capaz de passar os 7 dias e eu ter que pagar pelo cancelamento, quanto eu tentei de todas as formas cancelar antes do final de 7 dias.