O que aconteceu
Contratei uma pós-graduação pela empresa Bookplay. Cheguei a iniciar os estudos, tendo realizado apenas duas avaliações no ano de 2025. Entretanto, não dei continuidade ao curso e, devido a dificuldades financeiras, solicitei o cancelamento do contrato.
Apesar da minha solicitação, passei a receber cobranças acompanhadas de abordagens que considero intimidatórias, por meio de ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp.
Um representante que se identificou como responsável pela cobrança passou a afirmar que minhas contas bancárias poderiam ser bloqueadas e que um oficial de justiça poderia comparecer à minha residência.
Além disso, recebi um documento em nome de Máximos Advocacia, contendo uma suposta advertência extraordinária sobre recolhimento de custas processuais e protocolo judicial.
A situação se tornou ainda mais constrangedora quando foram realizadas ligações para o meu local de trabalho e para a Secretaria de Educação, expondo uma questão de natureza financeira particular no meu ambiente profissional.
Considero inadmissível que uma cobrança seja conduzida dessa maneira, causando preocupação, constrangimento e possíveis prejuízos à minha imagem profissional.
Ressalto que não estou me recusando a dialogar sobre eventual obrigação contratual. Entretanto, questiono a forma como a cobrança vem sendo realizada, especialmente diante das ameaças relatadas e dos contatos com terceiros.
Diante dos fatos, solicito:
1. A apuração da conduta dos responsáveis pelas cobranças.
2. Esclarecimentos sobre as ligações realizadas ao meu local de trabalho e à Secretaria de Educação.
3. A interrupção imediata de contatos com terceiros para tratar de uma questão financeira particular.
4. O envio de uma cópia integral do contrato e de um demonstrativo detalhado dos valores cobrados.
5. O reconhecimento e a análise do meu pedido de cancelamento, considerando que realizei apenas duas avaliações em 2025 e não dei continuidade aos estudos.
6. A comprovação oficial da existência de eventual processo judicial, com número do processo e identificação do juízo responsável.
7. Uma solução adequada para o caso, respeitando meus direitos como consumidora.
Espero que a Bookplay se manifeste formalmente, esclareça os fatos e apresente uma solução, sem a continuidade de abordagens constrangedoras ou intimidatórias.
Aguardo retorno.