Falta de suporte e falhas nas avaliações da pós-graduação em Química Orgânica

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e a falta de solução para os problemas que venho enfrentando na pós-graduação em Química Orgânica.

Em vários módulos, as questões das avaliações exigem a visualização de imagens para serem respondidas, porém elas simplesmente não aparecem na plataforma. Entrei em contato pelo WhatsApp e conseguiram resolver o problema de apenas uma disciplina (um módulo), embora eu já tivesse informado que a mesma falha acontecia nos demais módulos.

Desde então, estou há dois dias sem receber retorno pelo WhatsApp. Quando tento atendimento pelo próprio AVA, por meio de "Dúvidas e Solicitações", a orientação é sempre entrar em contato pelo mesmo WhatsApp que não me responde. Inclusive, já expliquei diversas vezes que não consigo atendimento por esse canal.

Por causa dessa demora, acabei sendo obrigado a realizar as provas dos outros módulos mesmo sem visualizar as imagens, chutando respostas na tentativa de conseguir pelo menos a nota mínima 6,0 para aprovação, em vez de continuar esperando indefinidamente por uma solução. Ressalto que estudei para essas avaliações e queria obter notas condizentes com meu esforço, mas fui prejudicado por uma falha da plataforma. Agora terei notas 6,0 no histórico acadêmico por uma situação que não foi causada por mim???

No Módulo V, a situação foi ainda pior, pois ao tentar atualizar a página durante a avaliação, para ver se a imagem carregava, a prova foi bloqueada. Agora aparece a mensagem: "Há uma avaliação pendente. Entre em contato com o Setor Acadêmico ou solicite a liberação no menu 'Dúvidas e Solicitações'". Porém, quando sigo essa orientação, apenas me mandam procurar o WhatsApp, que continua sem responder, comom já dito anteriormente.

O mais absurdo é que falta menos de uma semana para o encerramento do curso e corro o risco de perder o acesso sem conseguir concluir a avaliação, mesmo estando tentando resolver o problema há dias.

Solicito uma solução urgente, com a liberação da prova do Módulo V, a correção da falha das imagens e uma avaliação dos prejuízos causados às notas dos demais módulos .

Não é justo que eu, que estudei e me dediquei para concluir a pós-graduação, tenha meu desempenho acadêmico prejudicado por falhas técnicas e pela falta de suporte da instituição. Espero uma solução efetiva, e não mais uma orientação para procurar um canal de atendimento que simplesmente não me responde.