O que aconteceu
Reclamação - Solicitação de devolução de 80% da matrícula - Descumprimento de Edital
Venho por meio desta registrar reclamação contra o Grupo Cruzeiro do Sul Educacional / Faculdade FAPI Pinhais.
Realizei minha matrícula no curso de Medicina no dia 02/09/2026. Efetuei o cancelamento da matrícula ANTES do início das aulas, conforme previsto em Edital, que garante a devolução de 80% do valor pago a título de matrícula. Hoje é dia 22/10/2026 e até o presente momento não recebi o ressarcimento de 80% do valor pago. O prazo final para a devolução se encerra amanhã, dia 23/10/2026. Tentei resolver por todos os canais disponíveis: WhatsApp oficial, aplicativo Duda e presencialmente na unidade FAPI Pinhais em Pinhais/PR. No atendimento presencial, sou orientada a buscar atendimento via WhatsApp/Duda. Nos canais digitais, ninguém sabe informar prazo, status ou responsável, apenas me direcionam novamente para o presencial, criando um ciclo sem solução.
Há total falta de informação, descaso e descumprimento do que está previsto no próprio edital da instituição. Isso configura prática abusiva e viola o Art. 6 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
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4Interações da reclamação
Faculdade de Pinhais-FAPI respondeu
11/11/2026 às 07:39
Bom dia! Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que o processo de cancelamento gerou uma solicitação automática de devolução. Após a localização das informações necessárias, o pedido foi devidamente encaminhado à área responsável, com pagamento programado para a data anteriormente comunicada.
Posteriormente, entramos em contato para confirmar se a restituição havia sido disponibilizada na conta informada. Contudo, até o momento, não recebemos seu retorno indicando qualquer irregularidade ou ausência do pagamento.
Dessa forma, considerando que a devolução foi processada e que não houve nova sinalização após a data prevista, entendemos que a solicitação foi atendida e consideramos esta manifestação encerrada.
Caso não tenha identificado a restituição, orientamos que registre uma nova solicitação e encaminhe, por mensagem privada, um extrato atualizado da conta a partir da data prevista para o pagamento. O documento deverá ocultar informações pessoais e movimentações não relacionadas à devolução, permitindo uma nova verificação pela área responsável.
Para solicitações futuras ou esclarecimentos adicionais, disponibilizamos os seguintes canais oficiais da Instituição:
CAA Online: para solicitações acadêmicas, financeiras e administrativas;
Aplicativo Duda: com acesso à Área do Aluno, Central de Ajuda e à opção “Falar com Atendente” para atendimento humano;
Central de Atendimento ao Aluno: para suporte e orientações gerais.
Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vinicius
Você pode avaliar o meu atendimento?
Sua avaliação é muito importante para o reconhecimento do meu trabalho e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Caso sua solicitação tenha sido atendida, peço a gentileza de registrar sua avaliação nesta plataforma. Para novas solicitações, utilize sempre os canais oficiais de atendimento, como o App Duda, a Central de Atendimento ao Aluno e o CAA Online.