O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DEMORA NA EMISSÃO DE DIPLOMA E HISTÓRICO DE ESPECIALIZAÇÃO
Venho, por meio desta, registrar reclamação referente à demora na emissão e disponibilização da 2 via do meu diploma e do histórico escolar da especialização em Gestão Escolar.
O pedido foi realizado em 29/04/2026, porém, até o presente momento, não obtive uma solução efetiva para a emissão dos documentos.
Inicialmente, busquei atendimento junto à FAPI/Gênio, instituição pela qual realizei a especialização. Posteriormente, fui orientada que a responsável agora pela FAPI é a Cruzeiro do Sul, depois de muito insistência recebido o protocolo *****, mas que não consigo acessar o mesmo.
Já se passaram vários meses desde a solicitação, e continuo sem receber o diploma e o histórico de que necessito para comprovação da minha formação.
Considero extremamente prejudicial permanecer por tanto tempo sem uma solução, principalmente porque se trata de documentação acadêmica necessária para comprovação da minha especialização.
Diante disso, solicito:
A verificação imediata da situação do meu curso e dos documentos acadêmicos;
A informação clara sobre qual instituição é atualmente responsável pela emissão do diploma e do histórico;
A disponibilização de protocolo ou número de atendimento referente à minha solicitação;
A emissão e disponibilização da 2 via do diploma e do histórico escolar, ou, caso exista alguma pendência, que ela seja informada de forma clara e detalhada;
Um prazo concreto para a resolução da situação.
Ressalto que já aguardo há vários meses uma solução e tenho sido direcionada de uma instituição para outra, sem que meu pedido seja efetivamente resolvido.
Solicito, portanto, que esta reclamação seja formalmente registrada e que seja apresentada uma resposta conclusiva, evitando novos encaminhamentos sem solução.
Data da solicitação inicial: 29/04/2026.
Atenciosamente,
Rosângela do Rocio Bueno de Camargo Batista
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4Interações da reclamação
Faculdade de Pinhais-FAPI respondeu
11/11/2026 às 10:36
Olá Rosangela. Espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante do tempo decorrido desde a solicitação da 2ª via do diploma e do histórico escolar da especialização. Entendemos o impacto que a ausência desses documentos pode causar, especialmente quando são necessários para comprovação acadêmica e profissional.
Em atenção ao seu caso, realizamos novas verificações junto à área responsável e identificamos que, em razão do período transcorrido desde a conclusão do curso e das particularidades relacionadas aos registros acadêmicos da antiga FAPI, está sendo conduzido um levantamento interno para localização, conferência e validação das informações necessárias à emissão da documentação solicitada.
Esse procedimento é indispensável para garantir que os documentos sejam emitidos corretamente, observando a integridade dos registros acadêmicos e a conformidade das informações que constarão no diploma e no histórico escolar.
Compreendemos sua preocupação quanto à definição da instituição responsável pela emissão. Informamos que sua demanda está sob acompanhamento da área competente, que está realizando as tratativas necessárias para viabilizar a emissão dos documentos solicitados.
Rosângela, reconhecemos que o prazo decorrido é superior ao esperado e lamentamos os transtornos causados pela necessidade de aguardar a conclusão dessa análise. Reforçamos, contudo, que o processo permanece em andamento e que, tão logo a verificação seja finalizada, você será contatada por meio do e-mail cadastrado, com os esclarecimentos necessários e as orientações sobre os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que estamos acompanhando a demanda para que a situação seja concluída com a maior brevidade possível.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online
Atenciosamente,
Guadalupi
FAPI