O que aconteceu
Após mais de um mês tentando conseguir a abertura de um chamado para que a FAEL envie meu histórico acadêmico diretamente à WES, finalmente consegui abrir o chamado 19160209.
No entanto, o chamado foi indeferido solicitando duas providências: o envio do formulário da WES assinado e datado pelo aluno e o envio do histórico acadêmico assinado pela Secretaria Acadêmica.
O primeiro requisito já foi solucionado. Quanto ao segundo, fui informado de que, caso o envio do histórico seja realizado por meio digital, o histórico assinado digitalmente é aceito, não sendo necessária a assinatura física da Secretaria Acadêmica. A assinatura da Secretaria seria necessária apenas caso o envio fosse realizado por meio físico.
Diante disso, abri um novo chamado, 19211387, anexando o formulário da WES devidamente assinado e datado e esclarecendo que, se o envio for realizado digitalmente, pode ser utilizado o histórico acadêmico assinado digitalmente. Caso a FAEL exija que o envio seja realizado por correio ou transportadora, solicitei que seja gerada a taxa referente ao trâmite necessário para emissão e envio do histórico.
Até o momento, porém, ainda não obtive retorno sobre o chamado.
Como informei na minha reclamação anterior, tenho prazo para concluir essa etapa da avaliação junto à WES, e todo esse processo está atrasando significativamente meus planos. Já se passou mais de um mês apenas para conseguir avançar na abertura e tratamento do chamado, apesar de se tratar de uma solicitação objetiva.
Solicito, portanto, que a FAEL verifique com urgência o chamado 19211387, dê continuidade ao procedimento e providencie o envio do meu histórico acadêmico à WES, seja por meio digital, utilizando o documento assinado digitalmente, ou, caso seja necessário o envio físico, que seja disponibilizada a taxa correspondente para que eu possa realizar o pagamento e concluir o procedimento.
Preciso apenas que o processo seja efetivamente encaminhado, pois o atraso da instituição está impactando diretamente meu prazo junto à WES.