Não consigo usar o portal do aluno e o atendimento é péssimo

UNIFAEL

Curso: Terapia Ocupacional

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a prestação dos serviços educacionais oferecidos pela UNIFAEL, especialmente em relação ao curso de Terapia Ocupacional.

Desde o início da minha experiência como aluno, venho enfrentando dificuldades significativas com o Portal do Aluno, que considero confuso, pouco intuitivo e de difícil navegação. Informações importantes não são apresentadas de maneira clara, o que acaba dificultando o acompanhamento das atividades acadêmicas, avaliações, disciplinas, aulas e demais obrigações relacionadas ao curso.

Além disso, o suporte ao aluno tem se mostrado insuficiente e despreparado para solucionar as demandas apresentadas. Em diversas situações, busquei esclarecimentos e orientações, porém não obtive respostas satisfatórias ou soluções concretas para minhas dúvidas e problemas. O aluno acaba sendo direcionado de um atendimento para outro, sem que efetivamente haja uma resolução.

Considero extremamente frustrante estar pagando por um serviço educacional e, ao mesmo tempo, não conseguir obter informações claras e um atendimento capaz de solucionar questões básicas relacionadas ao próprio curso.

A instituição de ensino possui responsabilidade de oferecer ao consumidor informações claras, adequadas e suficientes sobre os serviços contratados, além de prestar o serviço de forma adequada e eficiente, conforme os princípios e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

Diante da falta de clareza do ambiente acadêmico, das dificuldades recorrentes no Portal do Aluno e, principalmente, da deficiência no atendimento e na resolução das minhas solicitações, não tenho interesse em continuar com o curso de Terapia Ocupacional.

Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento do curso e a restituição dos valores que foram pagos, considerando a insatisfação e os problemas enfrentados na prestação do serviço educacional.

Solicito ainda que a instituição apresente, de forma clara e documentada:

A confirmação do cancelamento da minha matrícula no curso de Terapia Ocupacional;

A discriminação de todos os valores pagos por mim;

A informação sobre os valores que serão restituídos;

O prazo para realização da restituição;

A inexistência de qualquer cobrança posterior relacionada ao curso, caso o cancelamento seja efetivado;

Uma resposta formal e conclusiva para esta reclamação.

Ressalto que não estou solicitando apenas esclarecimentos genéricos, mas uma solução efetiva para a situação. Já procurei atendimento e não obtive o suporte necessário para resolver minhas dúvidas.

Espero que a UNIFAEL trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução administrativa, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Atenciosamente,

Marcelo Carneiro do Nascimento

Aluno do curso de Terapia Ocupacional

UNIFAEL