O que aconteceu
Título: UNIFAEL não realiza reembolso de matrícula após cancelamento de turma e não oferece retorno ao consumidor
Realizei minha matrícula no curso de Psicologia da UNIFAEL em julho de 2026, mediante o pagamento de R$ 300,00, com a expectativa de iniciar as aulas no período letivo 2026.2.
Entretanto, em setembro de 2026, fui surpreendido com a comunicação da própria instituição informando que a turma não seria aberta, sob a justificativa de que não havia sido atingido o número mínimo de alunos.
Na ocasião, a instituição apresentou duas alternativas: migrar minha matrícula para 2027.1 ou solicitar o cancelamento, com a garantia expressa de devolução integral dos valores pagos, sem qualquer prejuízo financeiro ao estudante.
Optei pelo cancelamento e solicitei formalmente o reembolso em 23/09/2026. Contudo, até o momento, 11/11/2026, não recebi os R$ 300,00 que paguei.
O que torna a situação ainda mais insatisfatória é o atendimento prestado pela instituição. Já entrei em contato diversas vezes, mas enfrentei repetidas ausências de resposta, falta de retorno e nenhuma previsão concreta para a resolução do problema.
É inadmissível que o consumidor cumpra suas obrigações financeiras, tenha o início do curso inviabilizado por uma decisão da própria instituição e, posteriormente, precise implorar para receber de volta um valor cuja restituição foi expressamente garantida.
Não se trata de uma simples desistência ou mudança de planos. A própria UNIFAEL informou que não teria condições de formar a turma e ofereceu o cancelamento com reembolso integral. Portanto, espero que cumpra aquilo que foi comunicado e assumido perante o consumidor.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento integral do contrato de prestação de serviços educacionais, sem multas, encargos ou cobranças futuras;
2. A restituição integral dos R$ 300,00 pagos na matrícula;
3. Um posicionamento formal, com prazo definido para a realização do reembolso.
Espero que a UNIFAEL tenha o mínimo de comprometimento e respeito com seus consumidores e resolva definitivamente essa situação, sem que sejam necessárias novas tentativas de contato ou medidas administrativas e judiciais.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais respostas genéricas ou promessas sem cumprimento.