Não reconheço reativação de matrícula e cobranças indevidas

Venho abrir uma nova reclamação para solicitar a resolução definitiva de um problema que venho tentando solucionar diretamente com a instituição há bastante tempo.

Inicialmente, fui aluna do curso de Administração, com bolsa de 50% pelo Prouni. Posteriormente, realizei o trancamento desse curso e ingressei no curso de Pedagogia, também pelo Prouni, desta vez com bolsa de 100%.

Em 2023, solicitei o trancamento do curso de Pedagogia e o encerramento da minha bolsa, pois iniciei um curso em uma universidade pública e, por esse motivo, não dei continuidade aos estudos na instituição.

Desde então, não tive mais vínculo com a instituição, não frequentei o curso, não acessei a plataforma e não possuo sequer acesso ao portal ou senha para realizar qualquer solicitação.

No entanto, recentemente fui informada de que minha matrícula em Pedagogia teria sido reativada e que eu teria ingressado novamente na instituição em 2025. Informo que não reconheço essa informação. Eu não solicitei novo ingresso, não reativei minha matrícula e não tive qualquer contato com a instituição nesse período.

Também foram mencionadas supostas interações realizadas em 19/09/2025, 16/10/2025, 13/11/2025 e 18/12/2025, as quais igualmente não reconheço.

Além disso, estão sendo cobrados valores referentes à reposição de disciplina reprovada. Não reconheço esse débito e não compreendo como essa cobrança poderia existir, considerando que meu curso foi trancado e minha bolsa de 100% pelo Prouni foi encerrada.

Já procurei atendimento anteriormente para tentar solucionar essa situação, mas até o momento não obtive uma solução definitiva. Inclusive, continuo recebendo cobranças relacionadas a uma matrícula e a débitos que não reconheço.

Meu objetivo é resolver essa situação de forma administrativa e diretamente com a instituição. Por isso, solicito uma análise completa do meu cadastro e do meu histórico acadêmico e financeiro, bem como a apresentação de documentos que comprovem o suposto reingresso em 2025 e as interações atribuídas a mim.

Caso não exista documentação que comprove que fui eu quem realizou esse novo ingresso ou essas solicitações, solicito a imediata regularização do meu cadastro e a retirada de todos os débitos indevidamente vinculados ao meu nome.

Peço também que seja informado um prazo para a conclusão dessa análise e para a solução definitiva do problema.

Quero resolver essa situação de maneira tranquila e pelos canais da própria instituição, mas preciso que meu caso seja efetivamente analisado e que sejam tomadas as providências necessárias para que eu não continue sendo cobrada por algo que não reconheço.