UNIFAEL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/10/2018 às 08:56

ID: 39075017

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O polo em que me matriculei foi no CEDUCON de Duque de Caxias - RJ.
Fiz a matrícula para a graduação em análise e desenvolvimento de sistemas na sexta-feira (28/9/*******) e recebei o login de acesso ao portal do aluno. Ao acessar o portal do aluno no sábado (30/9/*******) dei o aceite no termo e alterei a minha senha, ao conferir os meus dados cadastrais vi que, apesar de ter informado o meu e-mail 2 vezes ao rapaz da recepção e escrever o meu e-mail na ficha de boas vindas, o meu e-mail tinha sido cadastrado incorretamente como "*******" e solicitei a alteração do e-mail dentro do portal do aluno e coloquei o meu e-mail correto "*******" e fui solicitado a confirmar o e-mail dentro do portal do aluno, ao confirmar o e-mail apareceu uma mensagem dizendo que seria enviado um link para o e-mail digitado, porém após a mensagem não chegou nenhum link de acesso no meu e-mail correto e agora não consigo mais acessar o portal do aluno pois quando digita o login e senha aparece a tela de confirmação de e-mail e mesmo digitando o meu e-mail corretamente não chega nenhum link de confirmação para que eu possa ter o acesso no portal do aluno e conseguir assistir as aulas. O mesmo problema ocorre ao tentar acessar o portal do aluno tanto com o login quando com o CPF.
No dia da matrícula fui informado de que haveria um contato telefônico comigo para poder marcar a minha aula inaugural pois o meu curso é de ensino a distancia, porém até agora não recebi nenhuma ligação.
No dia 1/10/******* encaminhei um e-mail para a unidade CEDUCON da Fael que fica em Duque de Caxias comunicando o problema, uma atendente testou o acesso comigo e constatou que o problema é verídico, foi orientado a verificar a lixeira e a caixa de spam sem sucesso, pois nenhum e-mail me foi enviado. Fui informado de que o meu problema seria encaminhado para o suporte técnico que cuida dos problemas no portal do aluno.
No dia 4 de outubro depois de encaminhar novamente um e-mail fui informado de que o problema teria sido resolvido porém nada foi resolvido e a orientação que recebi é que tinha que clicar no link recebido pelo e-mail porém o meu problema é justamente no recebimento do e-mail de confirmação para conseguir o acesso, após testar o acesso não tive sucesso.
No dia 5 de outubro novamente me foi solicitado continuar o processo e deu falha novamente e assim por diante.
Na sexta feira 5 de outubro mesmo me foi informado de que o problema seria resolvido até o dia 8 de outubro (segunda feira) porém o problema persiste e apesar de enviar novamente um e-mail reclamando que estou sem acesso me foi orientado a verificar novamente a lixeira do e-mail.
A minha conclusão é o total despreparo desde o cadastramento de novos alunos pelo Mateus na recepção, no descaso e desrespeito pois o polo mesmo sabendo do problema do aluno não entra em contato com o aluno, desrespeito com o aluno pois me prometeram uma ligação para marcar uma aula inaugural e não o fizeram e despreparo pois até o momento não me apresentaram nenhuma solução concreta.
Resultado sou um aluno novo, que não consegue ter acesso as aulas, sem marcação de workshops, sem acesso ao boleto de pagamento da mensalidade e totalmente abandonado na procura de solução para o meu problema. Eu só quero estudar em paz, mas até agora não consegui. Segue o anexo a minha conversa através de e-mail para atestar a veracidade do que foi relatado.