O que aconteceu
Em junho de 2023, adquiri o MBA em Vendas, Marketing e Geração de Valor com Flávio Augusto, pelo valor de R$ 11.999,00, pago integralmente.
Cumpri minhas obrigações como aluno e concluí as avaliações exigidas para aprovação.
O problema começou com a emissão do meu diploma/certificado de conclusão.
Em 24/02/2025, diante da ausência do documento, entrei em contato com a Faculdade HUB solicitando uma previsão para sua entrega.
Em 28/02/2025, recebi como resposta um novo formulário para envio da documentação. Informei à instituição que os documentos já haviam sido enviados anteriormente e que aguardava apenas a emissão do diploma.
Posteriormente, a própria Faculdade HUB reconheceu que inicialmente não havia localizado meus dados porque a atendente estava consultando outro formulário.
Em 22/04/2025, a instituição confirmou por escrito que havia localizado minha documentação e informou que ela estava regular, faltando apenas o diploma da minha graduação.
Mesmo estando no exterior naquele período, providenciei o documento solicitado e, em 07/05/2025, encaminhei meu diploma de graduação diretamente à secretária acadêmica.
A própria Faculdade HUB informou por escrito que a conclusão oficial do curso ocorreu em 02/01/2025 e que o prazo para recebimento do certificado seria de 180 dias, encerrando-se em 01/07/2025.
Esse prazo venceu há mais de um ano e, até hoje, não recebi meu diploma/certificado de conclusão.
Não estamos falando de uma demora de alguns dias ou semanas. Trata-se de um serviço educacional no valor de R$ 11.999,00, integralmente pago, cuja documentação de conclusão não foi entregue mesmo após o cumprimento das minhas obrigações acadêmicas e financeiras e das solicitações posteriores feitas pela própria instituição.
Antes de tornar o problema público, ainda tentei uma última solução diretamente com os responsáveis.
Em 04/03/2026, enviei uma notificação formal à Faculdade HUB e ao suporte do MBA do Grupo Primo solicitando a rescisão contratual e a devolução integral do valor pago, concedendo prazo de 10 dias corridos para manifestação.
Não recebi qualquer resposta.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor proteção diante de falhas na prestação do serviço. Neste caso, não estou discutindo a qualidade subjetiva das aulas. O problema é objetivo: uma obrigação essencial vinculada ao serviço contratado não foi cumprida, apesar de eu ter cumprido minhas obrigações e aguardado muito além do prazo informado pela própria instituição.
Depois de todas as tentativas realizadas e de todo o tempo transcorrido, não tenho mais interesse em continuar aguardando indefinidamente a regularização do diploma.
Diante disso, meu pedido é objetivo:
SOLICITO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 11.999,00 PAGOS PELO MBA.
Possuo e mantenho arquivados os comprovantes de pagamento, as comunicações realizadas com a instituição, os documentos enviados e os e-mails nos quais a própria Faculdade HUB informa os prazos e reconhece o recebimento da documentação.
Espero que, desta vez, a instituição apresente uma solução concreta para um problema que já se prolonga muito além de qualquer prazo razoável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Faculdade Hub respondeu
15/09/2026 às 12:15
Olá Marco,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação em relação à emissão do certificado de conclusão do MBA.
Após análise detalhada do seu histórico acadêmico, verificamos que a emissão do certificado não pôde ser concluída porque o processo de matrícula permaneceu com documentação pendente, impedindo a finalização da sua situação acadêmica junto à instituição.
É importante esclarecer que, além da conclusão das atividades e avaliações do curso, a legislação educacional brasileira exige que as instituições mantenham registros acadêmicos completos e devidamente comprovados para a expedição de certificados e demais documentos oficiais. Por esse motivo, a emissão do certificado está condicionada não apenas à aprovação acadêmica, mas também à regularidade documental do aluno.
Compreendemos que você realizou envios de documentos ao longo do processo e agradecemos por sua colaboração. No entanto, durante as análises realizadas pela equipe acadêmica foram identificadas pendências documentais que impediram a conclusão da validação cadastral necessária para a emissão do certificado.
Dessa forma, não houve recusa na emissão da certificação, mas sim a impossibilidade de sua expedição enquanto os requisitos documentais obrigatórios para a regularização da matrícula não fossem integralmente atendidos.
Em relação ao pedido de devolução integral dos valores pagos, esclarecemos que o curso foi disponibilizado, a matrícula permaneceu ativa e o conteúdo acadêmico foi ofertado durante todo o período contratado. Assim, o pedido de reembolso integral não pode ser acolhido.
Nosso objetivo permanece sendo a regularização da sua situação acadêmica para viabilizar a emissão do certificado. Para isso, orientamos que sejam apresentados os documentos pendentes solicitados pela Secretaria Acadêmica, permitindo a conclusão do processo de validação e a posterior emissão da certificação, observados os procedimentos acadêmicos aplicáveis.
Lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na regularização da documentação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Secretaria Acadêmica
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 10:28
A resposta apresentada pela secretaria academica não esclarece o ponto central da reclamação e contradiz as próprias informações que recebi anteriormente da instituição.
Em 22/04/2025, após verificar meu caso, a própria equipe da Faculdade HUB informou por escrito:
Já localizei o envio da sua documentação. Sua documentação está toda ok, com exceção do envio do diploma de graduação.
Ou seja, naquele momento, a instituição identificou expressamente qual era a única pendência documental existente: o diploma da minha graduação.
Em 02/05/2025, fui novamente orientado pela própria Faculdade HUB a encaminhar esse documento diretamente à secretária acadêmica.
Cumpri exatamente essa orientação.
Em 07/05/2025, encaminhei o diploma da minha graduação diretamente para o e-mail da secretária acadêmica indicado pela própria Faculdade HUB.
Portanto, não é suficiente responder agora, de maneira genérica, que foram identificadas pendências documentais.
Se existem pendências, solicito que a Faculdade HUB informe objetivamente:
1. Qual documento específico continua pendente;
2. Quando essa pendência foi identificada;
3. Quando e por qual meio fui comunicado sobre ela;
4. Por que, após a instituição informar em 22/04/2025 que faltava apenas o diploma de graduação, e após eu encaminhá-lo em 07/05/2025 conforme orientação recebida, minha documentação continuou sendo considerada irregular;
5. Qual é o registro interno da instituição que demonstra essa pendência.
Também é importante registrar que, no próprio e-mail de 22/04/2025, a Faculdade HUB informou que a conclusão oficial do curso ocorreu em 02/01/2025 e que o prazo para recebimento do certificado seria de 180 dias, encerrando-se em 01/07/2025.
Esse prazo transcorreu sem que eu recebesse o certificado.
Além disso, em 04/03/2026 enviei uma notificação formal solicitando a rescisão contratual e o reembolso integral dos R$ 11.999,00 pagos pelo MBA. A instituição não respondeu àquela notificação.
Agora, somente após a publicação da reclamação no Reclame Aqui, recebo como justificativa a existência de supostas pendências documentais, sem que a resposta sequer identifique quais seriam.
Diante disso, mantenho meu pedido de DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 11.999,00 PAGOS.
Caso a Faculdade HUB sustente que a não emissão do certificado ocorreu por responsabilidade minha, solicito que apresente de forma objetiva e documental qual obrigação deixou de ser cumprida, considerando os próprios e-mails da instituição e os comprovantes dos documentos enviados.
Aguardo uma resposta específica sobre os fatos e documentos apresentados, e não apenas uma justificativa genérica sobre a necessidade de regularidade documental.