O que aconteceu
Adquiri o curso CIM em fevereiro de 2026, com investimento aproximado de R$ 5.000, incluindo material físico (box), que foi um fator importante na minha decisão de compra.
O formulário de envio foi preenchido em ***** e, após diversas tentativas de contato, fui informado de que o prazo seria de até 60 dias úteis. Posteriormente, a própria equipe confirmou por e-mail que meu envio havia sido priorizado e que o box seria despachado até o final de abril.
No entanto, hoje já estamos em ***** e sigo sem código de rastreamento, sem confirmação de envio e sem qualquer previsão concreta.
O mais frustrante é a dificuldade em obter respostas objetivas. Em alguns momentos, as respostas pareceram padronizadas e sem consideração ao contexto apresentado, mesmo após eu explicar diversas vezes que sou tripulante de voo e que o material físico era essencial para minha rotina de estudos.
Ressalto que não tenho interesse em cancelar o curso, pois gosto do conteúdo. Porém, considero inadmissível a demora excessiva e o descumprimento das informações repassadas ao consumidor, especialmente em um produto de alto valor.
Solicito um posicionamento definitivo e uma solução efetiva para a situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Faculdade Mar Atlântico respondeu
27/05/2026 às 10:31
Olá, Guilherme!
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação mais de perto.
Após análise completa do caso, conseguimos regularizar o envio do seu box físico, que já foi entregue corretamente, além de realizar ajustes internos para garantir uma melhor experiência no aproveitamento do conteúdo da certificação.
Pedimos desculpas pela demora enfrentada inicialmente e agradecemos pela compreensão e pela postura respeitosa durante toda a tratativa.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Carine Carvalho
Certificação Italo Marsili